سنجش کیفیت خدمات هتل داری با استفاده از ترکیب روش های تصمیم گیری چند معیاره فازی (مورد مطالعه هتل های ممتاز و عادی شهرستان های اهواز و مسجد سلیمان)

هدف این مطالعه شناسایی و رتبه بندی استراتژی های مناسب برای بهبود کیفیت خدمات هتل داری است. بر اساس ادبیات پژوهش و مصاحبه های تخصصی انجام شده، شاخص های اصلی ابتدا شناسایی و سپس رتبه بندی شدند. برای سنجش کیفیت خدمات از مقیاس سروکوال استفاده شده است. با توجه به اینکه میان معیارها و زیر معیارها رابطه وجود دارد ابتدا از تکنیک fdematel برای شناسایی الگوی روابط و در نهایت از تکنیک fanp برای رتبه بندی شاخص های کیفیت خدمات هتل داری استفاده شده است. جهت رتبه بندی استراتژی های مناسب برای بهبود خدمات هتل داری نیز از تکنیک topsis فازی استفاده گردیده است. ساختار پیشنهاد شده به سادگی قابل درک بوده و می تواند برای بهبود خدمات هتل داری و یا دیگر صنایع بکار رود. پس از انجام مقایسات زوجی و تجزیه و تحلیل داده ها با رویکرد fanp در نرم افزار super decision و رویکرد topsis فازی استراتژی های تغییر در سطح درآمد، تغییر در سطح رضایت مشتری، تغییر در سطح کیفیت و تغییر در سطح هزینه به ترتیب در بالاترین اولویت قرار داشتند.