-
شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری در حوزه مدیریت شهری مطالعه موردی: شهرداری تبریز
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1396/05/10
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1396/05/10
- تعداد بازدید: 550
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
هدف از پژوهش حاضر شناسایی عوامل موثر بر پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری (crm) در حوزه مدیریت شهری و اولویت بندی این عوامل جهت اجرا و پیاده سازی است. مدیریت ارتباط با مشتری در حوزه مدیریت شهری را می توان مدیریت ارتباط با شهروند (zrm) نامید؛ زیرا حوزه مدیریت شهری و سازمان شهرداری از جمله سازمان های ارائه دهنده خدمات عمومی به شهروندان هستند و مشتری در این گونه سازمان ها بیش تر نقش شهروندی دارد تا مشتری. مدیریت ارتباط با شهروند فرایندی است که در آن سازمان های شهری و سازمان های ارائه دهنده خدمات عمومی به شهروندان، تعامل پایداری را با شهروندان جهت ارائه خدمات مطلوب تر برقرار می نمایند. در این تحقیق پس از بررسی های انجام شده در زمینه شناسایی عوامل موثر و کسب نظرات خبرگان، شش عامل تاثیرگذار بر پیاده سازی مدیریت ارتباط با شهروند را در شهرداری تبریز شناسایی کردیم که عبارتند از حمایت و پشتیبانی مدیران عالی، ساختار و فرایندهای سازمانی، کارکنان سازمان، استراتژی zrm، مدیریت دانش و فناوری های اطلاعاتی و ملاحظات و مسائل شهروندان. تحقیق حاضر، از نظر هدف، کاربردی بوده و بر اساس روش گردآوری داده ها، تحقیق توصیفی و از طریق ابزار پرسشنامه بوده است. پس از مشخص شدن مدل تحقیق، جهت کمی کردن روابط متغیرها و هم چنین رتبه بندی آن ها بر اساس ویژگی های شهرداری تبریز تحقیق میدانی با توزیع پرسشنامه صورت پذیرفت. جامعه آماری این تحقیق مدیران ارشد و میانی شهرداری تبریز بودند که جمعاً 50 پرسشنامه توزیع گردید که در نهایت 45 پرسشنامه تکمیل و تجزیه و تحلیل بر روی آن ها صورت پذیرفت. پس از تعیین پایایی و روایی پرسشنامه، با استفاده از آزمون های میانگین یک جامعه (one sample t-test)، آزمون ضریب بتا (β) در رگرسیون خطی، آزمون فریدمن این عوامل تجزیه و تحلیل بر روی داده ها گردیدند. بنابراین در نهایت نتایج بررسی ها، شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر پیاده سازی crm و میزان اهمیت هر یک از عوامل و رتبه بندی آن ها می باشد.
حوزه های تحت پوشش رویداد
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
اثر زبری لوله بر روی آبشستگی زیر لوله های مستغرق تحت جریان یک سویه و بررسی کنترل آبشستگی
-
بررسی عوامل محیطی و عوارض شهری موثر بر تصادفات عابر در شهر مشهد بر اساس رگرسیون دوجمله ای منفی
-
کالیبراسیون همزمان دامنه/فاز به کمک الگوریتم کور در سیستم های آرایه فازی نرم افزار پایه
-
بررسی و برازش توابع چگالی احتمال مناسب برای تعداد حوادث شبکه های توزیع آب شرب شهری در سطح شهرستانهای استان زنجان
-
anti-depressant activity of hydroalcoholic extract of asperula odorata l. in mice
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
طراحی و ساخت استتوسکوپ دیجیتالی
-
نقش نما و جداره ها در منظر شهری با تاکید بر زیبایی شناسی محیط
-
بررسی و تحلیل احکام زندان در نظام کیفری ایران
-
تاثیر رفتار سیاسی بر اثربخشی سازمان
-
بررسی تاثیر دوره های آموزش ضمن خدمت بر توانمندسازی روانشناختی و بهره وری دبیران زبان انگلیسی مقطع متوسطه اول شهرستان بویراحمد
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :