سنجش میزان رضایت مندی شهروندان از عملکرد مدیریت شهری مطالعه شهرستان شاهرود

هدف این مقاله سنجش میزان رضایتمندی شهروندان از عملکرد مدیریت شهری با روش توصیفی- تبیینی است. ورودی های مدل شامل نه متغیر در سه بعد رضایتمندی از فعالیت های خدماتی (7متغیر) و سیستم اداری- مدیریتی شهرداری و عملکرد مدیریت شهری (2متغیر) می باشد. خروجی های مدل شامل دو متغیر اعتماد شهروندان و مشارکت آن ها در مدیریت شهری است. با توجه به ماهیت موضوع و مولفه های مورد بررسی، رویکرد حاکم بر این پژوهش روش پیمایشی با استفاده از پرسشنامه است. برای سنجش روایی از روش روایی صوری و برای آزمون پایایی از روش بازآزمایی استفاده گردید. جامعه ی آماری پژوهش حاضر سرپرست کلیه خانوارهای شهر شاهرود است که بالغ بر 40931 خانوار می باشد. برای محاسبه نمونه از فرمول کوکران (حافظ نیا، 117:1380) با خطای استاندارد 5 درصد و سطح اطمینان 95 درصد استفاده شده است که حجم نمونه برابر 380 نفر برآورد شده است. نمونه گیری مورد استفاده در این پژوهش نمونه گیری خوشه ای توام با تصادفی ساده است. در این بررسی برای تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیات از روش های آمار ضریب همبستگی، مانند توزیع فراوانی، آزمون. واریانس با استفاده از نرم افزار spss در محیط ویندوز استفاده شده است. روش تجزیه و تحلیل اطلاعات، شامل استفاده از آزمون t-test و آزمون های آنالیز واریانس و تحلیل ساختاری با استفاده از نرم افزار spss می باشد.