• بررسی اثر ریسک مالی بر وفاداری مشتریان (مطالعه موردی: گوشی تلفن همراه سامسونگ)

    جزئیات بیشتر مقاله
    • تاریخ ارائه: 1396/05/10
    • تاریخ انتشار در تی پی بین: 1396/05/10
    • تعداد بازدید: 403
    • تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
    • شماره تماس دبیرخانه رویداد: -

    پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر ریسک مالی بر وفاداری مصرف کنندگان با نقش میاجی رضایت مشتریان بر روی کاربران گوشی های همراه سامسونگ در شهر آبادان انجام شده است. جامعه آماری این پژوهش کاربردی را کاربران گوشی های همراه برند سامسونگ تشکیل می دهد. واحد آماری جامعه، کاربران گوش های سامسونگ در شهر آبادان است که 382 نفر از کاربران گوشی های سامسونگ با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده و فرمول کوکران به عنوان نمونه انتخاب شد. ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه ها و سو (204)؛ کوانفه، 2010) است که روایی محتوایی آن را خبرگان و استادان دانشگاهی تأیید کردند و روایی سازه آن، از طریق تحلیل عاملی تأییدی بررسی شد. تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها با بهره گرفتن از نرم افزار spss و روش مدل سازی معادلات ساختاری صورت پذیرفت. نتایج نشان داد که ریسک مالی تاثیر منفی و معناداری بر وفاداری مشتریان و رضایت مشتریان مصرف کننده محصول دارد. یافته های متغیر میانجی نیز تایید کرد که ریسک مالی بر وفاداری مشتریان با نقش میانجی رضایت مشتری تاثیر منفی و معناداری دارد. هم چنین تاثیر وفاداری مشتریان بر رضایت مشتریان مثبت و معنادار بود.

سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :

با انتخاب دکمه ثبت پرسش، موافقت خود را با قوانین انتشار محتوا در وبسایت تی پی بین اعلام می کنم
مقالات جدیدترین رویدادها
مقالات جدیدترین ژورنال ها