-
بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان با رویکرد ارتقا جایگاه رقابتی (مطالعه موردی: شعب بانک اقتصاد نوین در تهران)
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1396/05/10
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1396/05/10
- تعداد بازدید: 355
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
کسب رضایت مشتری یکی از ارکان اصلی برای سازمان ها خصوصا در فضای به شدت رقابتی و پیبچیده حال حاضر به شمار می آید. حفظ و تقویت وفاداری مشتریان برای سازمان ها به عنوان یک چالش استراتژیک مطرح می باشد و ارائه خدماتی که بتواند مورد توجه مشتریان قرار گرفته و آن ها را مشتری دائم خدمات سازمان نماید، امری حیاتی و ضروری تلقی می شود. در این مقاله به بررسی عوامل مؤثر بر وفاداری مشتری پرداخته شده است. جامعه آماری تحقیق حاضر را مشتریان ارزی بانک اقتصادنوین شعب شهر تهران تشکیل می دهند. تعداد این مشتریان در زمان انجام پژوهش طی یک ماه 300 نفر می باشد ابزار جمع آوری داده ها، پرسش نامه بوده که روایی و اعتبار آن تائید شده است. هفت عامل وفاداری مشتری، رضایت، ارزش، مقاومت در برابر تغییر، احساس، اعتماد و ارزش ویژه نام و نشان تجاری فرض گردیده و در انتها صحت تاثیر این عوامل بر وفاداری تایید شده است. این عوامل با استفاده از تکنیک تصمیم گیری چند شاخصه anp رتبه بندی شده اند.
حوزه های تحت پوشش رویداد
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
مقایسه اثر درمانی کتوکونازول موضعی و خوراکی در درمان درماتیت سبورئیک مقاوم
-
روش های طراحی برای ایجاد آرامش در خانه ها مطالعه موردی: طراحی ای با ایجاد آرامش در خانه های شهر تبریز
-
مدیریت دانش چگونه از مدیریت فناوری پشتیبانی می کند ؟ مدیریت دانش و پایش فناوری
-
performance high ternary of properties mechanical zeolite and metakaolin concrete incorporating pozzolans
-
on the flag curvature of bi-invariant randers metrics*
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
رابطه متقابل دین و اقتصاد از دیدگاه فقهی
-
بررسی رابطه بین مکانیسم های حاکمیت شرکتی و افشای اطلاعات کنترل داخلی شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار
-
علل بروز پدیده سیاست زدگی در بین جوامع و راهکارهای جلوگیری از آن
-
معرفی رویکرد آموزشی برنامه ریزی طراحی محور در آموزش شهرسازی (برنامه ریزی شهری)
-
شناسایی و رتبه بندی ریسک های منابع انسانی در یکی از سازمان های دولتی
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :