مروری بر ادبیات ارزش ادراک شده ی مشتری

با توجه به افزایش شدید رقابت و پویایی اقتصاد، سازمان ها در طی سال های اخیر دچار تغییرات عمده ای شده است. در بازار رقابتی امروز، بسیاری از فروشگاه ها در حال از دست دادن مشتریان خود هستند، اما این از دست دادن مشتری، به معنی از بین رفتن نیاز مشتری نیست، بلکه آن ها نیاز خود را از جای دیگری تأمین می نمایند. مشتریان در زمان خرید انتظاراتی دارند، در صورتی که این انتظارات برآورده شود، ارزشی که مشتری برای محصول در نظر گرفته بود بالا می رود. بنابراین می توان برنامه هایی برای درک ارزش ادراکی مشتری انجام داد. اولین گام برای خرید مجدد مشتری ارزش درک شده مشتری است. لذا در این مقاله سعی می شود تا اصول پیاده سازی درک ارزش ادراکی مشتری در بازار شرح دهد، و برخی از شیوه های کارآمد را بیان کند. هم چنین به بررسی تأثیر ارزش درک شده بر خرید مجدد مشتری با استفاده از مطالعات پیشین می پردازیم.