بررسی تأثیر ادراک مصرف کنندگان نسبت به رفتار اخلاقی فروشندگان بر وفاداری با میانجی گری نقش اعتماد به فروشنده و شرکت

با افزایش رقابت در میان کسب وکارها، امروزه مصرف کنندگان شاهد رفتارهای غیر اخلاقی و نامناسب فروشندگان و نمایندگان فروش شرکت ها هستند. شرکت ها و کسب و کارهایی که برندهای قوی برای خود ایجاد کرده اند می بایست اخلاق کسب و کار را درمیان کارکنان بویژه کسانی که در تماس مستقیم با مشتریان فعالیت می کنند و هم چنین به عنوان یک عنصر اساسی در برنامه یکپارچه بازاریابی خود در نظر بگیرند. رعایت اخلاق و اصول اخلاقی در حوزه ارتباطات بازاریابی و تماس با مشتریان نقش مهمی در جلب اعتماد مشتریان به شرکت ها و برند آن ها دارد. این اعتماد جلب شده به فروشنده و شرکت مسیر حفظ و توسعه روابط بلندمدت شرکت با مشتریان را فراهم می کند و وفاداری آنها را تضمین می کند. مقاله حاضر به بررسی تأثیر ادراک مصرف کنندگان نسبت به رفتار اخلاقی فروشندگان بر وفاداری با اثر میانجی گری اعتماد می پردازد. روش پژوهش، مروری توصیفی است و بدین منظور تعداد زیادی از پژوهش های صورت گرفته در این زمینه بررسی شده است. با توجه به پیشینه نظری و تجربی پژوهش به این نتیجه دست یافتیم که رفتار اخلاقی فروشندگان با اثر واسطه ای اعتماد تأثیر عمیق تری بر وفاداری مصرف کنندگان دارد.