• مروری بر نقش آمادگی تکنولوژی و رسانه های اجتماعی بر مدیریت ارتباط با مشتری با تاکید بر نقش میانجی مدیریت دانش در بانک های خصوصی

    جزئیات بیشتر مقاله
    • تاریخ ارائه: 1396/05/10
    • تاریخ انتشار در تی پی بین: 1396/05/10
    • تعداد بازدید: 471
    • تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
    • شماره تماس دبیرخانه رویداد: -

    مدیریت دانش به مجموعه فرآیندهایی اطلاق می شود که در نتیجه آن ها دانش کسب، نگهداری و استفاده می شود و هدف از آن بهره برداری از دارایی های فکری به منظور افزایش بهره وری، ایجاد ارزش های جدید و بالا بردن قابلیت رقابت پذیری است (جزنی، 1393). مدیریت ارتباط با مشتری یک استراتژی کلان برای تمام کسب و کار است که با هدف بهینه کردن سود، درآمد و رضایت مشتریان به کار گرفته می شود و برای محقق کردن این هدف، همه ی فعالیت های کسب و کار را حول گروه های مختلف مشتریان سامان می دهد و می کوشد رفتارهایی را در کسب و کار ایجاد کرده و توسعه دهد که نهایتا به رضایت بیش تر مشتریان منتهی شود (رضاییان، 1394). آمادگی تکنولوژی فرآیندی است که با توجه به مواردی مانند زیر ساخت های نرم افزاری و سخت افزاری، موفقیت سازمان را در استفاده از راهبردهای جدید مدیریتی مانند مدیریت ارتباط با مشتری تضمین می نماید (مورنو و همکاران، 2015). رسانه های اجتماعی ابزار و وسایلی که برای تبادیل پیام بین فرستنده و گیرنده استفاده می شوند و انواع مختلفی مانند شبکه های اجتماعی، عکس و فیلم، سایت ها و وبلاگ ها را شامل می شود (مورنو و همکاران، 2015) هدف این پژوهش بررسی تاثیر آمادگی تکنولوژی و استفاده از رسانه های اجتماعی بر مدیریت ا رتباط با مشتری با تاکید بر نقش میانجی مدیریت دانش در بانک های خصوصی بوده است.

سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :

با انتخاب دکمه ثبت پرسش، موافقت خود را با قوانین انتشار محتوا در وبسایت تی پی بین اعلام می کنم
مقالات جدیدترین رویدادها
مقالات جدیدترین ژورنال ها