شناسایی و رتبه بندی عوامل درون سازمانی و برون سازمانی مؤثر بر وصول مطالبات غیر جاری (مطالعه موردی: شعب بانک شهر اصفهان)

پژوهش حاضر با هدف شناسایی و رتبه بندی عوامل درون سازمانی و برون سازمانی مؤثر بر وصول مطالبات غیر جاری به روش توصیفی از نوع پیمایشی انجام شده است. ابزار جمع آوری اطلاعات، پرسشنامه محقق ساخته می باشد. هم چنین به منظور تجزیه و تحلیل اطلاعات از روش تی تک نمونه، فریدمن و آزمون کولموگروف استفاده شده است. نتایج نشان داد عدم وجود سیستم مناسب ارزیابی و اعتبارسنجی، ضعف کیفی فرآیند و مراحل بررسی تسهیلات و عدم نظارت کافی در نحوه مصرف تسهیلات از مهم ترین عوامل درون سازمان و تفاوت نرخ سود سپرده و تسهیلات بانکی و نرخ بهره بازار، تغییرات نرخ ارز و بحران های اقتصادی حاکم بر جهان، ساختار اقتصاد دولتی و نگاه دستور به بخش اعتباری از مهم ترین عوامل برون سازمانی موثر بر مطالبات معوق می باشند. در نهایت نتایج نشان داد عوامل درون سازمانی بیش ترین تأثیر را بر افزایش معوقات بانکی داشته اند.