-
تأثیر بازاریابی رابطه مند بررضایت مشتریان (مطالعه موردی شعب بانک ملی شهرستان تالش)
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1396/05/10
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1396/05/10
- تعداد بازدید: 361
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
مشتریان عامل کلیدی و محوری در تقویت و ارتقاء بانک ها قلمداد می شوند و جهت گیری کلیه اهداف، استراتژی ها و منابع حول محور جذب و نگهداری مشتری می باشد. محیط بسیار رقابتی، پیچیده و پویا در نظام بانکداری، کوچک ترین تفاوت موجود در خدمات در کنار افزایش تقاضای مشتری منجر به نقل و انتقالات عظیم در صنعت می شود بنابراین رضایت مشتریان برای بانک ها حائز اهمیت است. این تحقیق براساس نوع هدف کاربردی است. روش گردآوری داده ها میدانی بوده و به منظور گردآوری اطلاعات از ابزار پرسشنامه استاندارد استفاده شده است. جامعه آماری تحقیق حاضر مشتریان شعب بانک ملی تالش هستند و 384 مشتری به عنوان نمونه تحقیق از طریق فرمول کوکران برای جامعه نا محدود به دست آمدند. روش نمونه برداری در تحقیق حاضر، نمونه برداری خوشه ای تصادفی بوده است. برای بررسی پایایی پرسشنامه از آلفای کرونباخ بهره برداری شد که برای همه متغیرها بالاتر از 0.7 به دست آمد. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از معادلات ساختاری از نرم افزارهای spss و lisrel استفاده شد. تمامی فرضیه ها تحقیق حاضر مورد تأیید قرار گرفتند. نتایج حاکی از آن است بیش ترین شدت تأثیر ارزش مشترک بر رضایت مشتری بوده و کم ترین شدت تأثیر ارتباطات بر رضایت مشتری می باشد.
حوزه های تحت پوشش رویداد
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
رهگیری شهاب سنگ ها
-
بررسی روشهای کاهش و حذف آلودگی نفتی (pahs) در آبهای دریا (خلیج فارس)
-
finite reasons for safety
-
mixed caputo fractional landau inequalities
-
numerical range of self-inverse matrices
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
نقش سواد رسانه بر سواد سلامت زنان در استفاده از فضای مجازی مطالعه موردی: زنان شهرستان محمود آباد استان مازندران
-
آسایش در خانه مطالعه موردی: خانه تاریخی بهنام تبریز
-
مروری بر ادبیات نظری تجربی در خصوص تأثیر شرایط اقتصاد کلان بر ریسک حسابرسی
-
ارائه راهکارهای تامین منابع درآمدهای پایدار شهری مطالعه موردی: شهرداری مهاباد
-
مدل شناسایی و جذب فناوری های کلیدی در شرکت های کوچک تا متوسط (sme)
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :