بررسی عوامل موثر بر پذیرش کیف پول الکترونیکی (مطالعه موردی مشتریان بانک های مستقر در منطقه آزاد تجاری و صنعتی ارس)

استقرار بانکداری الکترونیک علاوه بر ارتقاء سطح کیفی خدمات، درصد چمش گیری از هزینه های بانک ها را کاهش می دهد هدف این تحقیق شناسایی نیازها، خواسته ها و توقعات مشتریان بانک در ارتباط با کیف پول الکترونیک در راستای توسعه بانکداری الکترونیک می باشد و طراحان و بازاریابان بانک ها را به سوی عوامل تاثیرگذار متمرکز می نماید. تحقیق حاضر از نظر هدف تحقیقی کاربردی و در زمره مطالعات میدانی قرار دارد. جامعه آماری این تحقیق شامل مشتریان بانک های مستقر در منطقه آزاد تجاری و صنعتی ارس می باشند. که از کیف پول الکترونیکی استفاده می نمایند. روش نمونه گیری در این پژوهش از نوع تصادفی ساده می باشد. با توجه به محدود بودن جامعه آماری تعداد نمونه 233 نفر تعیین گردید. در این تحقیق، به منظور جمع آوری داده ها و اطلاعات برای تجزیه و تحلیل از پرسشنامه استفاده گردیده است. که محقق بر اساس مبانی نظری پذیرش فناوری تدوین کرده است. یافته های آزمون فرضیه ها نشان می دهد متغیرهای نگرش، سهولت استفاده، سودمندی استفاده، امنیت، اعتماد و اثرات اجتماعی بر پذیرش کیف پول الکترونیکی در بانک های مستقر در منطقه آزاد ارس تاثیر معنادار و مثبت دارد. یافته های تحقیق می تواند مسئولین بانک را در جهت افزایش بکارگیری فناوری های جدید بانکی توسط مشتری راهنمایی نماید. تا از این طریق بر افزایش سودآوری، بهره وری و نهایت افزایش مزیت رقابتی بانک کمک نماید.