شناسایی عوامل موثر در توسعه خدمات نوین بانکی به منظور افزایش سهم بازار بانک ها

خدمات نوین بانکی با کاهش هزینه ها و افزایش سود بانک ها و هم چنین راحتی مشتریان از طریق سهولت و سرعت دسترسی منجر به بهبود کارایی بانک ها و در نهایت افزایش مشتری و سهم بازار بانک ها می شود. برای توسعه خدمات نوین بانکی لازم است عوامل موثر بر روی آن شناسایی شود. به این منظور در این پژوهش با مطالعه پژوهش های پیشین و ادبیات و هم چنین مصاحبه با 5 نفر از خبرگان حوزه خدمات نوین بانکی بانک صادرات، عوامل موثر استخراج می شود. این پژوهش از منظر هدف کاربردی و از منظر نوع پژوهش کیفی و از منظر ماهیت توصیفی می باشد. روش گردآوری داده ها کتابخانه ای و میدانی می باشد. ابزار گردآوری داده ها پس از مطالعه ادبیات، مصاحبه ساختار یافته می باشد و برای اهمیت آن ها از پرسشنامه با طیف لیکرت 5 تایی استفاده شده است. در نهایت تعداد 30 عامل موثر شناسایی شد. سپس این 30 عامل با پرسشنامه توسط خبرگان نمره دهی شد که پس از میانگین گیری، امنیت، قابلیت اعتماد، کارایی، پایایی، پشتیبانی، پاسخگویی، زمان و سرعت واکنش، استفاده آسان، دستیابی و حریم شخصی به عنوان مهم ترین عوامل از نظر خبرگان تعیین شدند.