بررسی رابطه بین محرک های محیط اجتماعی فروشگاه با هیجانات و نیت رفتاری مشتریان

یکی از دغدغه های اصلی مدیران فروشگاه های بزرگ، جستجوی راه هایی است که بتوان رفتار خرید مشتریان را تحت تاثیر قرار داد. از این رو پژوهش حاضر با ارائه ی یک مدل جامع با هدف بررسی رابطه بین محرک های محیط اجتماعی فروشگاه با هیجانات و نیت رفتاری مشتریان انجام شده است. نمونه شامل 455 نفر از مشتریان فروشگاه های بزرگ شهر اهواز است. از روش تحلیل عاملی تاییدی (cfa) و روش معادلات ساختاری (sem) با کمک نرم افزار لیزرل به منظور آزمون مدل استفاده شد. نتایج تحقیق نشان داد که متیرهای بروز هیجانات کارکنان و فضای تعاملی مشتریان رابطه مثبت و معناداری با هیجانات مثبت مشتریان دارند هر چند رابطه معناداری ازدحام جمعیت به عنوان یکی از عوامل محیط اجتماعی رد شد. نتایج هم چنین نشان داد بین هیجانات مثبت مشتری و رضایت آن ها رابطه مثبت وجود دارد هم چنین رضایت مشتری با نیت رفتاری آن ها رابطه مثبت دارد.