بررسی تاثیر گرایش به بازاریابی داخلی بر عملکرد فردی کارکنان با در نظر گرفتن نقش میانجی متغیرهای رضایت مشتری و رضایت کارکنان

امروزه سازمان ها همواره در تلاش هستند تا کیفیت خدمات و محصولات ارائه شده به مشتریان را بهبود بخشند و از این طریق به مزیت رقابتی پایدار دست یابند. برای تحقق این امر اندیشمندان بازاریابی و منابع انسانی به اتفاق، به بکارگیری اصول و ابزارهای بازاریابی داخلی را کارساز می دانند. هدف اصلی این پژوهش بررسی تاثیر گرایش بازاریابی داخلی بر عملکرد شغلی کارکنان می باشد که مفاهیم رضایت مشتری و رضایت کارکنان متغیرهای میانجی در نظر گرفته شده و علاوه بر آن تاثیر رضایت کارکنان بر رضایت مشتری نیز بررسی شده است. عملکرد فردی کارکنان می تواند عملکرد سازمانی را افزایش دهد؛ متغیرهای متعددی بر افزایش عملکرد فردی تاثیر می گذارند که می توان از اجرای بازاریابی داخلی در سازمان ها یاد کرد. برای پیاده سازی بازاریابی داخلی سازمان باید استراتژی رضایت کارکنان و مشتریان را در سازمان پیاده کند، سازمان هایی که بتوانند به سمت مشتریان داخلی و خارجی سوق داده شوند از مزیت رقابتی پایداری برخوردار هستند؛ به همین دلیل در این مقاله تاثیر گرایش به بازاریابی داخلی بر رضایت مشتری و رضایت کارکنان به عنوان مشتریان داخلی سازمان مورد بررسی قرار گرفته است.