-
تأثیر ابعاد مسئولیت پذیری اجتماعی بر واکنش مشتریان با تاکید بر هویت یابی و رضایت مشتریان
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1396/08/29
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1396/08/29
- تعداد بازدید: 1286
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
هدف اصلی این پژوهش بررسی تاثیر مسئولیت پذیری اجتماعی بر واکنش های رفتاری مشتریان با میانجی گری رضایت مندی و هویت یابی مشتریان با سازمان است. بر این اساس با استفاده از روش نمونه گیری در دسترس و نمونه ای به حجم 397 نفر از مشتریان شعب بانک مهر ایران شهر رشت فرضیات پژوهش مورد آزمون قرار گرفت. مقیاس های پژوهش عبارت بودند از: پرسشنامه مسئولیت پذیری اجتماعی، هویت یابی مشتریان با سازمان، رضایت مندی مشتری، پیشنهاد محصولات و خدمات به دیگران و خرید دوباره. با استفاده از مدل معادلات ساختاری (نرم افزار amos نسخه 24) فرضیات تحقیق مورد بررسی قرار گرفت و نتایج نشان داد که کلیه فرضیات مورد تایید می باشد و مسئولیت پذیری جامعه محور (ضریب بتا: 0.33) تاثیر معناداری بر هویت یابی مشتری با سازمان دارد. در بعدی دیگر هویت یابی مشتری با سازمان (ضریب بتا: 0.24) تاثیر معناداری بر رضایتمندی مشتری دارد. هم چنین هویت یابی مشتری با سازمان (ضریب بتا: 0.40) تاثیر معناداری بر پیشنهادات محصولات و خدمات به دیگران دارد و نیز هویت یابی مشتری با سازمان (ضریب بتا: 0.42) تاثیر معناداری بر خرید دوباره دارد. سازمان هایی هم چون بانک با تمرکز بر فعالیت های مرتبط با مسئولیت پذیری اجتماعی علاوه بر افزایش تصویر مثبت سازمان می توانند به بهبود رضایت مندی و وفاداری مشتریان نائل آیند.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
تجربه ی شهری متفاوت؛ مروری بر جنبش باغ های اجتماعی
-
تاثیر اندرکنش خاک و سازه بر صحت نتایج تحلیل استاتیکی غیرخطی در استاندارد asce 41
-
پیش بینی مراحل تغییر رفتار فعالیت جسمانی دانشجویان دانشگاه علوم پزشکی قزوین با استفاده از الگوی پندر
-
تحلیل دینامیکی تونل خط هفت متروی تهران در اثر بارهای ناشی از زلزله با استفاده از روش عددی
-
temperature-driven growth shape simulation and model of greenhouse melon leaves
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
بررسی رابطه بین معیارهایی از راهبری شرکتی با مدیریت وجوه نقد در دسترس در بورس اوراق بهادار تهران
-
حجیّت خبر واحد ثقه در تفسیر قرآن کریم از دیدگاه آیت الله معرفت
-
بررسی طراحی کارآمد فضاهای اداری با بهره گیری از معماری سبز با تاکید بر روانشناسی محیط
-
مولفه های اجتماعی شدن کودکان از طریق انیمیشن های هالیوودی (دوبله فارسی) در قالب تحلیل انتقادی گفتمان
-
تأثیر مدیریت ارتباط با مشتریان الکترونیکی بر رضایت مشتریان ایرانسل
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :