بررسی تأثیر ابعاد هزینه، راحتی و امنیت بر ارائه خدمات در بانکداری الکترونیک (مورد مطالعه: بانک کشاورزی)

این تحقیق باهدف بررسی تأثیر ابعاد هزینه، راحتی و امنیت بر ارائه خدمات در بانکداری الکترونیک (مورد مطالعه: بانک کشاورزی) انجام شد. به این منظور روش تحقیق توصیفی-پیمایشی استفاده شد و اطلاعات موردنیاز از طریق پرسشنامه جمع آوری گردید که روائی آن توسط چند تن از اساتید صاحب نظر و پایائی آن از روش آلفای کرونباخ (آلفا= 0.922) تائید گردید جامعه آماری این تحقیق، مشتریان شعب (مرکزی، شهرآرا، ستارخان، توحید) بانک کشاورزی شهر تهران است، که از خدمات بانکداری الکترونیک استفاده کرده اند، که بالغ بر 15400 نفر می باشند، که 374 نفر طبق فرمول کوکران، از روش نمونه گیری تصادفی خوشه ای استفاده شده است در تحقیق حاضر با استفاده از دو نرم افزار spss و lisrel از دو نوع آمار توصیفی و استنباطی برای تحلیل داده ها استفاده شده است در سطح توصیفی با استفاده از مشخصه های آماری نظیر فراوانی، درصد، به رسم نمودارها و تجزیه و تحلیل اطلاعات پرداخته شد و در سطح استنباطی، از آلفای کرونباخ برای بررسی پایایی پرسشنامه، از روش مدل معادلات ساختاری برای رد یا تأیید فرضیات تحقیق، و برای بررسی میزان تبیین متغیرها توسط هر یک از سؤالات مرتبط در پرسشنامه از تجزیه و تحلیل عاملی تاییدی استفاده شده است نتایج نشان داد که هزینه (هزینه های بانکی)، راحتی و امنیت تأثیر مثبت و معناداری بر خدمات بانکداری آنلاین دارد هم چنین خدمات بانکداری آنلاین تأثیر مثبت و معناداری بر تحویل خدمات به مشتریان دارد.