مقایسه رفتار خرید مشتریان بانک سپه با رفتار ادراک شده آن ها بر اساس روش های داده کاوی

امروزه ظهور نظام های اطلاعات یکپارچه و رشد فن آوری اطلاعات باعث شده که رشد چشم گیری در بانکداری بوجود آید. پایگاه داده ها در حوزه ی رفتار ادراک شده مشتریان حاوی میزان وسیعی از داده ها است و استفاده از تکنیک های داده کاوی در این شاخه از علم باعث شده است که در کلیه مباحث، بویژه بخش بازاریابی در بانکداری و ارائه خدمات بانکی کمک شایانی مدیران بشود. از این رو پژوهش حاضر بدنبال یافتن نقاط تفاوت بین رفتار واقعی مشتریان به کمک روش های داده کاوی و مقایسه آن با رفتار ادراک شده مشتریان از نظر خود ایشان است تا بتوان خدمات بانکداری را به سمت و سویی هدفمندتر برای ارتقای رضایت مشتریان هدایت نمود. جامعه آماری این پژوهش شامل 2346 مشتری بانک سپه می باشد. هم چنین داده های میدانی بخش پرسشنامه از تعداد 330 نفر از مشتریان جمع آوری گردید. به منظور مدل سازی از الگوریت م های مرتبط با روش های خوشه بندی استفاده شد و برای تحلیل داده ها و خروجی ها نرم افزار رپیدماینر بکار گرفته شده است. نتایج این پژوهش حاکی از آن است که مشتریانی که از اینترنت بانک و موبایل بانک استفاده کم تری می کنند، رفتار ادراک شده متفاوتی با رفتار واقعی خود دارند. نتایج این پژوهش می تواند در بخش های بعدی بازاریابی شخصی بانکی مورد استفاده قرار گیرد.