• شناسایی عوامل موثر بر کیفیت خدمات بانکداری با استفاده از روش ارزیابی ahp در شعبه های بانک توسعه تعاون استان کهگیلویه و بویراحمد

    جزئیات بیشتر مقاله
    • تاریخ ارائه: 1397/02/13
    • تاریخ انتشار در تی پی بین: 1397/02/13
    • تعداد بازدید: 243
    • تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
    • شماره تماس دبیرخانه رویداد: -

    هدف از این پژوهش شناسایی عوامل موثر بر کیفیت خدمات بانکداری با استفاده از روش ارزیابی ahp در شعبه های بانک توسعه تعاون استان کهگیلویه و بویراحمد است. بر این اساس از طریق مرور ادبیات نظری و پیشینه پژوهش، مدل مفهومی و فرضیه های پژوهشی (4 فرضیه) ارائه شدند. سپس داده های مورد نیاز از طریق توزیع پرسشنامه بین 373 نفر از مشتریان شعب بانک توسعه تعاون استان کهگیلویه و بویراحمد جمع آوری شد. در نهایت فرضیه ها و مدل مفهومی پژوهش با استفاده از روش های تصمیم گیری چند معیاره، و در نهایت روش ahp بر پایه داده های گردآوری شده مورد آزمون قرار گرفت. ابزار پژوهش پرسشنامه محقق ساخته با 3 زیرمقیاس و تعداد 18 سئوال می باشد. نتایج تجزیه و تحلیل داده ها نشان داد که تمام فرضیه های پژوهشی به صورت جداگانه مورد تایید قرار می گیرد. و در نهایت رتبه اول مربوط به متغیر خدمات متنوع بانکی با میانگین وزنی 0.438 و رتبه دوم مربوط به متغیر عوامل انسانی با میانگین وزنی 0.325 و رتبه سوم مربوط به عوامل محیطی است با میانگین وزنی 0.237 می باشد، در این راستا پیشنهاداتی ارائه شد که می تواند مورد توجه مدیران بانک قرار گیرد.

سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :

با انتخاب دکمه ثبت پرسش، موافقت خود را با قوانین انتشار محتوا در وبسایت تی پی بین اعلام می کنم
مقالات جدیدترین رویدادها
مقالات جدیدترین ژورنال ها