بررسی رابطه مدیریت ارتباط با مشتری و هوش تجاری با عملکرد بازاریابی در نمایندگی های بیمه کارآفرین شهر تهران

هدف پژوهش حاضر، بررسی رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری و هوش تجاری با عملکرد بازاریابی در نمایندگی های بیمه کارآفرین شهر تهران بود. روش پژوهش توصیفی – همبستگی، و به لحاظ هدف، کاربردی است. جامعه آماری پژوهش کلیه کارکنان نمایندگی های شرکت بیمه کارآفرین در سطح شهر تهران می باشند که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده تعداد 67 نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. به منظور گردآوری داده ها از پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری بردبار (1390)، پرسشنامه هوش تجاری پرویچ و همکاران (2012) و پرسشنامه عملکرد بازاریابی بردبار (1390) استفاده شد. تجزیه و تحلیل داده های پژوهش با استفاده ازضریب همبستگی پیرسون نشان داد که بین مدیریت ارتباط با مشتری و هوش تجاری با ابعاد عملکرد بازاریابی ارتباط مثبت و معناداری وجود دارد هم چنین تجزیه و تحلیل رگرسیونی آشکار ساخت که مولفه های مدیریت ارتباط با مشتری و هوش تجاری توانسته اند 0.358 واریانس تغییرات عملکرد بازاریابی را پیش بینی کنند که در این میان، متغیر مدیریت ارتباط با مشتری بیشترین سهم را دارد. لذا شرکت های بیمه در ایران با پیاده سازی موفق سیستم مدیریت ارتباط با مشتری می توانند عملکرد بازاریابی خود را بهبود ببخشند.