سنجش کیفیت تجارت الکترونیکی در فروشگاه اینترنتی بازار اینترنتی ایرانیان

هدف از انجام این تحقیق سنجش کیفیت عملیات تجارت الکترونیک در فروشگاه اینترنتی ایرانیان، می باشد. تحقیق حاضر ازلحاظ روش تحقیق، توصیفی و ازلحاظ هدف از نوع کاربردی است. بدین منظور ابتدا با مرور ادبیات، عوامل مؤثر بر تجارت الکترونیک، پرسشنامه ای مشتمل بر 25 سؤال و 7 بعد مختلف بر اساس طیف پنج گانه لیکرت طراحی شده (برای سنجش متغیرهای تجارت الکترونیک شامل استفاده آسان از سایت، نوع طراحی سایت، پاسخگویی، شخصی سازی و تضمین کالا) و از مسئولان و مدیران این فروشگاه اینترنتی خواسته شد تا به صورت تصادفی پرسشنامه تحقیق را به مشتریان الکترونیکی توسط ایمیل ارسال کنند و پس از دریافت در اختیار محققان قرار دهند. به دلیل اینکه حجم جامعه نامعلوم بوده، با توجه به فرمول حجم نمونه در جامعه نامحدود، حجم نمونه 384 نفر به دست آمد. برای آزمون مدل از نرمافزار اس پی اس اس استفاده شد. در این تحقیق از دو دسته آمار توصیفی و استنباطی به منظور تحلیل اطلاعات استفاده شد. نتایج تحقیق نشان داد ابعاد استفاده آسان از سایت، نوع طراحی سایت، پاسخگویی، شخصیسازی و تضمین کالا برای سنجش کیفیت خدمات تجارت الکترونیک تاثیر به سزایی دارد.