رابطه برندسازی داخلی با رفتار شهروندی برند، رضایت شغلی و تعهد برند در برج سپهر بانک صادرات

در گذشته شرکت های فعال در حوزه خدمات از رویکرد مبتنی بر مشتری برای برندسازی استفاده می نمودند. این رویکرد بر مبنای تبلیغات بیرونی برای ساختن یک برند قوی تاکید می کرد و نقش کارکنان را در ساختن برند نادیده می گرفت. در سال های اخیر رویکردی نوین با تأکی بر نقش کارکنان در برندسازی مورد توجه قرار گرفته است. این رویکرد تحت تاثیر مدیریت برند داخلی، تعهد کارکنان نسبت به برند و رفتار شهروندی برند و رضایت شغلی شکل گرفته است. موضوع اصلی این تحقیق بررسی رابطه رفتار شهروندی برند- رضایت شغلی و تعهد است. از نظر هدف کاربردی و از نظر روابط بین متغیرها دارای همبستگی و ارتباط است. جمعیت آماری کارمندان بانک صادرات هستند که 100 نفرشان انتخاب شده اند. در ضمن برای چک کردن قابل اعتماد بودن پرسش ها از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است. برای سنجش داده ها تست قابل اعتماد بودن فرضیه تحقیق به کار رفته است. از نرم افزار آماری spss برای ایجاد پایگاه داده و تست فرضیه استفاده شده است. تست همبستگی (ارتباط) ثابت کرد که ارتباط مثبت و معنی داری بین برندسازی داخلی و رفتار شهروندی برند وجود دارد. برندسازی داخلی و رضایت شغلی هم ارتباط مثبت و معنی داری در حدود %99 دارند. برندسازی داخلی و تعهد به برند هم ارتباط مثبت و قابل اهمیتی دارند. هم چنین ارتباط بین رضایت شغلی کارکنان با تعهد و مسئولیت برند و رفتار شهروندی برند، ودر آخر ارتباط مابین تعهد و مسئولیت برند با رفتار شهروندی برند اثبات شده است.