تجزیه و تحلیل رابطه هوش سازمانی با مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه مدیران و کارشناسان

هدف اصلی این تحقیق تجزیه و تحلیل رابطه هوش سازمانی با مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه مدیران و کارشناسان می باشد و روش پژوهش توصیفی- تحلیلی و با استفاده مطالعات کتابخانه ای و اسنادی به این امر پرداخته شده است در خلال سال های اخیر ارزیابی عملکرد به عنوان یکی از مفاهیم مهم مدیریت تبدیل شده و با فرهنگ سازمان های پیشرو عجین گشته است که ضمن ارتقای پاسخگویی، میزان تحقق اهداف و برنامه های هر سازمان را مشخص می کند. بنابراین در دنیای پیچیده کنونی مدیران یک سازمان به منظور دستیابی به اهداف و برنامه های سازمان خود و هم چنین رشد و بقاء در محیط متلاطم امروزی نیازمند ویژگی های خاصی می باشند که هوش سازمانی یکی از مؤلفه هایی است که مدیران عصر حاضر بایستی دارا باشند تا با کسب دانش عمیق نسبت به همه عوامل محیطی باعث هوشمندی سازمان باشند و در نتیجه آن بهتر بتواند سازمان تحت هدایت خود را در دنیای متلاطم و رقابتی مدیریت کنند. هوش سازمانی را می توان به عنوان یکی از انواع هوش شناختی در نظر گرفت که با هوش هیجانی مرتبط است. از این رو، به لحظ تئوریکی، احتمالاً هوش سازمانی می تواند از طریق هوش سازمانی به دنبال آن است که با سنجش وضعیت هوشمندی سازمان، توانایی ها و ضعف های آن ها را شناسایی و بر اساس نتایج بدست آمده، راهکارهای لازم را برای بهبود هوش سازمانی و در نهایت بهبود عملکرد سازمان ارائه نماید. هوش سازمانی با تکیه بر هوش انسانی، منبع نامحدودی از سرمایه های فکری است که اگر به درستی شناسایی و مدیریت شود، توانایی انعطاف پذیری سازمان را در انطباق با نیازهای بومی، ملی و جهانی افزایش می دهد. هم چنین با فراهم کردن بستر مناسب، زمینه های لازم جهت خلق مدیریت دانش و یادگیری سازمانی را فراهم نموده و قدرت ایده پردازی، خلاقیت و نوآوری را ارتقاء می بخشد. چندین ساز و کار مکمل به بهبود عملکرد کمک نماید.