طراحی الگوی ارزیابی عملکرد سازمانی بانک سپه

پژوهش حاضر با هدف طراحی الگوی ارزیابی عملکرد سازمانی بانک سپه مبتنی بر چشم انداز انجام پذیرفته است. به منظور نیل به اهداف تحقیق با توجه به ماهیت موضوع از روش تحقیق "آمیخته یا ترکیبی" شامل ترکیبی از روش های تحقیق کیفی و کمی بهره گرفته شده است. با توجه به ویژگی های بانک سپه انصار یک مدل پنج بعدی کارت امتیازی متوازن بومی شده توسعه داده شده است تا بانک سپه بتواند همزمان بتواند چشم انداز خود را جامه عمل بپوشاند و به اهداف مورد نظر دست پیدا کند. ابعاد کارت امتیازی متوازن توسعه یافته شامل ابعاد مالی، رشد و یادگیری، فرآیندهای داخلی، پایداری و مشتریان است. اعتبار ابعاد، مولفه ها و شاخص ها با استفاده از نظرات خبرگان و ضریب لاشه و پایایی آن با بهره گیری از ضریب آلفای کرونباخ بررسی شده است. الگو از اعتبار و پایایی قابل قبولی برخوردار می باشد. با استفاده از آزمون کلموگروف-اسمیرنوف (k-s) پارامتریک یا غیرپارامتریک بودن سوالات پرسشنامه مورد بررسی قرار گرفت. در اولویت بندی انجام شده بر ابعاد بر آزمون فریدمن بعد مالی در اولویت اول، بعد رشد و یادگیری در اولویت دوم، بعد فرآیندهای داخلی در اولویت سوم، بعد پایداری در اولویت چهارم و در نهایت بعد مشتریان در رتبه آخر الویت بندی قرار گرفت. بین پنج بعد ابعاد الگوی ارزیابی رابطه معنی دار وجود دارد. بطوری که به ترتیب بین ابعاد مشتریان و رشد و یادگیری، پایداری و فرآیندهای داخلی، مالی و فرآیندهای داخلی، پایداری و رشد و یادگیری و پایداری مشتریان رابطه نسبتاً قوی برقرار می باشد و بعد از این ابعاد، ابعاد فرآیندهای داخلی و رشد یادگیری، مالی و پایداری، مالی و فرآیندهای داخلی، مالی و رشد و یادگیری دارای رابطه همبستگی خوبی می باشند و در نهایت بعد مالی و مشتریان کم ترین مقدار ارتباط همبستگی را با هم دارا بوده اند.