تدوین مدل مدیریت دانش سهامداران بانک انصار

با افزایش رقابت در بازارهای مالی و موسسات اعتباری، بانک ها به دنبال کسب مزیت رقابتی پر اهمیت تر و غیر قابل دسترس تر توسط رقبا هستند. در بررسی پیشینه پژوهش های صورت گرفته، به بعد سرمایه جذب شده بانک و توجه به سهامداران و تعیین مدل دانش آن در مقایسه با مدیریت دانش مشتری، کم تر توجه شده است، و از آن جا که بانک ها به دنبال خدمات متمایز بوده و در پی حرکت به سمت و سویی نو در بازار می باشند، توجه به سهامدار و ذی نفع بیش از پیش احساس می شود. بانک انصار در راستای ارائه خدمات نوین بانکداری، موضوع مدیریت دانش سهامداران را جز اولویت های پژوهشی خود قرار داده است. در پژوهش حاضر که از نوع توصیفی (غیر آزمایشی) است. تعداد 40 نفر از مدیران ارشد و خبرگان بانک به عنوان حجم نمونه انتخاب شده است و با بهره گیری از پژوهش های گذشته تعداد 55 گزینه برای پاسخ به نیازهای بانک در جهت تعامل با نیازهای سهامدار جمع آوری شده است. تعداد 11 شاخص نیز برای بررسی گزینه ها مشخص شده که در ابتدا با تکنیک دلفی فازی غربال گری شده است که در ادامه شاخص های مد نظر در هر گزینه با استفاده از روش swara وزن دهی و رتبه متفاوتی به خود اختصاص دادند. در مجموع بر اساس تحلیل صورت گرفته دو مسئله ایجاد خدمت جدید و بانکداری الکترونیک تکنیک ها به عنوان خروجی نهایی اولویت بندی شده اند که حکایت از توجه اصولی و مبتنی بر دانش صحیح در برابر سهامداران دارد.