-
بررسی چگونگی نقش کیفیت خدمات پس از فروش بر رویه وفاداری مشتری
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1397/02/23
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1397/02/23
- تعداد بازدید: 386
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
هدف اصلی تحقیق حاضر بررسی چگونگی نقش کیفیت خدمات پس از فروش بر رویه وفاداری مشتری است. روش تحقیق کابردی و از نوع تحقیقات توصیفی پیمایشی است. جامعه مورد مطالعه شرکت سایپا است که با استفاده از مطالعات میدانی به جمع آوری داده ها پرداخته شده است. روش تجزیه و تحلیل اطلاعات معادلات ساختاری و نرم افزار lisrel است. در نهایت یافته های تحقیق نشان داد که قابلیت اطمینان و پاسخگویی در خدمات پس از فروش بر رضایت مشتریان تاثیر گذار نیست. لیکن تضمین در خدمات پس از فروش بر رضایت مشتریان تاثیر گذار است. هم چنین قابلیت اطمینان، پاسخگویی و تضمین در خدمات پس از فروش بر حفظ مشتریان تاثیر گذار است. هم چنین قابلیت اطمینان و تضمین در خدمات پس از فروش بر وفاداری مشتریان تاثیر گذار است. اما پاسخگویی در خدمات پس از فروش بر وفاداری مشتریان تاثیر گذار است. در نهایت باید بیان نمود که شرکت سایپا باید در راستای رضایت، حفظ و وفاداری مشتریان خود به خدمات پس از فروش محصولات خود توجه ویژه ای نماید.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
چگونه توانستم یادگیری تعدادی از دانش آموزان پایه ششم ابتدایی دبستان منظریه در سال تحصیلی 1400-1399 در درس فارسی، مهارت روان خوانی را افزایش دهم؟
-
رابطه سکوت سازمانی با اثربخشی سازمانی در بین کارکنان ادارات ورزش و جوانان استان خراسان جنوبی
-
بررسی و تحلیل دامنه عدم قطعیت تغییرات آینده درجه حرارت در زیر حوزه کوشک آباد، استان همدان
-
moment redistribution of continuous unbounded post-tensioned high strengthconcrete beams strengthening with cfrp laminate (experimental investigation)
-
free vibration analysis of shear deformable beams resting on two-parameter elastic foundation
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
بررسی تاثیر گرایش به تفکر انتقادی بر توانایی حل مساله خلاق در دانشجویان
-
شناسایی عوامل به وجود آورنده چابکی در بانک سپه استان خوزستان با رویکرد آمیخته
-
مکانیسم اثر ضدمیکروبی و سمیت نانوذرات فلزی
-
سیر تحولی محله و سرای محله از ابتدا تاکنون جهت تعاملات اجتماعی
-
بررسی نقش استراتژی های تعدیلی در شرکت های تحت تاثیر تحریم ها (مورد مطالعه: کشور روسیه)
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :