تاثیر مؤلفه های مدیریت دانش بر بهبود عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری ورزشی

در دنیای رقابتی امروز، دانش مشتری یک موضوع مهم برای اجرای مدیریت ارتباط با مشتری است. هدف از پژوهش حاضر، تأثیر مؤلفه های مدیریت دانش بر بهبود عملکرد موفقیت مدیریت ارتباط با مشتریان ورزشی می باشد. روش تحقیق از نظر هدف از نوع تحقیقات توسعه ای و ازنظر ماهیت از نوع تحقیقات اکتشافی است که اطلاعات لازم از طریق مصاحبه، مشاهده، بررسی ادبیات نظری و پرسشنامه گردآوری شده است. بدین منظور از بین 76 هتل (سه، چهار، پنج ستاره) شش کلان شهر ایران که دارای بخش فعال خدمات ورزشی هستند، حدود 67 هتل به صورت تصادفی طبق جدول مورگان به عنوان نمونه آماری انتخاب شد. برای گردآوری اطلاعات نیز از پرسشنامه استاندارد گاریدو و مندوزا (2011) و معیارهای مهم برای موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری (2000) استفاده شد. نتایج حاصل از آزمون فرضیه ها را می توان توسط نرم افزار smart-pls و با استفاده از آزمون تی (t) و ضرایب مسیر (b) نشان داد. یافته های پژوهش نشان داد؛ یک نوع ارتباط مستقیم مثبت و معنی داری بین مؤلفه های مدیریت دانش (کسب مدیریت دانش/ نفوذ مدیریت دانش/ فن آوری مدیریت ارتباط با مشتری/ مشتری گرایی) و موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری در بخش خدمات ورزشی هتل ها وجود دارد. با توجه به یافته های پژوهش، کارکنان بخش خدمات ورزشی هتل ها، به عنوان نیرو و منبع اصلی سازمان، نقش عمده ای در موفقیت مدیریت دانش و رضایت مشتریان ایفا می کنند.