بررسی تأثیر کیفیت، شخصیت و وجه برند بر وفاداری مشتری

وفاداری به برند از مهم ترین شیوه های بازاریابی، برای مواجه بهتر به تهدیدات محیطی، فروش و درآمد است. این مقاله، به بررسی تأثیر کیفیت، شخصیت و وجه برند بر وفاداری مشتری می پردازد. این مطالعه بر روی یک نمونه تصادفی 190 نفره از دارندگان چهار برند خودرو در استان تهران انجام شده است. پس از گردآوری و تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از مدل معادلات ساختاری، یافته ها گویای آن است که بین تطابق شخصیتی برند و وفاداری به برند رابطه معناداری وجود ندارد، اما کیفیت ادراک شده از برند و وجهه برند بر وفاداری به برند دارای تاثیر مستقیم، مثبت و معناداری بوده، علاوه براین، تاثیر مثبت و معنادار کیفیت ادراک شده، وجه برند و تطابق شخصیتی بر وفاداری به برند به طور غیرمستقیم از طریق متغیر میانجی نگرش، مورد تایید قرار گرفت.