بررسی تأثیر برند سازمانی بر وفاداری مشتری شرکت های بیمه ای

هدف از این پژوهش بررسی تأثیر برند سازمانی بر وفاداری مشتری شرکت های بیمه ای است. جامعه آماری شامل مشتریان شرکت های بیمه ای منطقه 10شهر تهران با جمعیتی در حدود 200000 نفر بود. با استفاده از معادله کوکران، تعداد نمونه آماری برابر با 365 نفر ارزیابی شد. برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامه محقق ساخته، مشتمل بر 35 گویه، استفاده شد که روایی صوری و محتوایی آن به تأیید 30 تن از متخصصان رسید و پایایی آن در یک آزمون مقتدماتی با 30 آزمودنی برای تمامی متغیرهای مورد بررسی بالاتر از 0.7 به دست آمد که در حد قابل قبولی است. برای تحلیل داده ها از روش های آمار توصیفی و استنباطی از آزمون رگرسیون در نرم افزار spss استفاده شد. یافته ها نشان داد که تصویر برند، کیفیت ادراک شده و نگرش نسبت به برند به عنوان ابعاد برند سازمانی بر وفاداری مشتری شرکت های بیمه ای تأثیرگذار است.