شناسایی و اولویت بندی شاخص های مؤثر بر رضایتمندی مشتری در میادین و بازارهای میوه وتره بار شهر تهران

در خصوص رضایت مندی می توان گفت رضایتمندی یا نارضایتی یک پاسخ احساسی است که به ارزیابی از کالا یا خدمتی که مصرف یا ارائه شده است، داده می شود، هدف این پژوهش شناسایی و اولویت بندی شاخص های مؤثر بر رضایتمندی مشتری در میادین و بازارهای میوه و تره بار شهر تهران است. تحقیق حاضر توصیفی پیمایشی هست و ابزار اندازهگیری در پژوهش حاضر، پرسشنامه محقق ساخته می باشد، روایی و اعتبار پرسشنامه توسط اساتید و متخصصین مربوط و هم چنین تحلیل عاملی تأییدی مورد تأیید قرار گرفت و پایایی پرسشنامه ها با استفاده از آلفای کرونباخ (0.823= α خدمات و تسهیلات) و (0.763= α کیفیت) و (0.787= αقیمت) و (0.873=α ارتباطات میان فردی) تأیید شد. جامعه نمونه آماری این تحقیق نامحدود، از مشتریان میادین میوه و تره بار شهران و صادقیه است و نمونه طبق جدول مورگان 385 نفر به روش تصادفی ساده انتخاب و جهت تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزارهای اس پی اس اس و ماتریس همبستگی رضایت مشتریان با مؤلفه های پرسشنامه (خدمات ارائه شده: 0.637) و (تصویر کیفی: 0.517) و (ارزش اقتصادی: 0.684) و ارتباطات میان فردی: 0.808) و آزمون های کلموگروف اسمیرنوف استفاده شده است. یافته های تحقیق نشان می دهد که مؤلفه های مذکور بر رضایت مندی مشتری تأثیر مثبت و معناداری دارد و از آن میان ارتباطات میان فردی بیش ترین تأثیر را بر رضایت مندی مشتری دارد.