• دسته بندی نیاز های مشتریان با استفاده از مدل کانو و دیمتل مورد مطالعه: بیمارستان نمازی شیراز

    جزئیات بیشتر مقاله
    • تاریخ ارائه: 1397/07/18
    • تاریخ انتشار در تی پی بین: 1397/07/18
    • تعداد بازدید: 487
    • تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
    • شماره تماس دبیرخانه رویداد: -

    در جهان امروز مشتری و برآوردن نیاز مشتری از پر اهمیت ترین مسائل می باشد. از طرفی، بیمارستان های دولتی دائم درصدد تمایز رقابتی هستند و طبقه بندی نیازهای بیماران برای آن ها ذهنیت زیادی دارد. بنابراین هدف این پژوهش بررسی کاربرد الگوی کانو در طبقه بندی نیازهای بیماران در بیمارستان نمازی شیراز است.به این منظور در گام نخست و با استفاده از عوامل موجود در مدل سروکوال به عنوان ورودی پرسش نامه مدل کانو پرسش نامه استانداردی تهیه گردیده است و به منظور بررسی و دسته بندی کردن نیاز مندی های مشتریان از مدل کانو استفاده شده است، بدین صورت که در ابتدا پرسش نامه کانو میان نمونه ای 170 نفری توزیع گردیده است و از 153 پرسشنامه که بصورت صحیح بازگردانده شد، استفاده گردید و سپس نتایج این پرسشنامه بر اساس جدول ارزیابی کانو تحلیل شده است. نتایج حاصل از تکنیک کانو مشخص کننده این بود که از میان 18 متغیر تحت بررسی 11 فاکتور از نوع عملکردی است، 3 متغیر بصورت بی تفاوتی ، 2 متغیر از نوع جذاب و 2 متغیر از نوع بایدی بوده است در نهایت عوامل عملکردی از مدل کانو به عنوان متغیر های اصلی وارد مدل دیمتل شده اند. 11 شاخص عملکردی در قالب یک چک لیست تنظیم و در بین 3 نفر از مدیران خبره بیمارستان نمازی توزیع گردید و از خبرگان درخواست شد که میزان اهمیت هریک از این شاخص ها را درقالب مقیاس 5 گانه تعیین کنند. نتایج حاصل مشخص نموده است که معیارهای 8c و 1c و 10c و 9cو 7c و 11c و 4c و 2cو 6c و 3c و 5c به ترتیب بیش ترین میزان اهمیت و تاثیر گذاری را به خود اختصاص داده اند.

سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :

با انتخاب دکمه ثبت پرسش، موافقت خود را با قوانین انتشار محتوا در وبسایت تی پی بین اعلام می کنم