-
دسته بندی نیاز های مشتریان با استفاده از مدل کانو و دیمتل مورد مطالعه: بیمارستان نمازی شیراز
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1397/07/18
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1397/07/18
- تعداد بازدید: 487
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
در جهان امروز مشتری و برآوردن نیاز مشتری از پر اهمیت ترین مسائل می باشد. از طرفی، بیمارستان های دولتی دائم درصدد تمایز رقابتی هستند و طبقه بندی نیازهای بیماران برای آن ها ذهنیت زیادی دارد. بنابراین هدف این پژوهش بررسی کاربرد الگوی کانو در طبقه بندی نیازهای بیماران در بیمارستان نمازی شیراز است.به این منظور در گام نخست و با استفاده از عوامل موجود در مدل سروکوال به عنوان ورودی پرسش نامه مدل کانو پرسش نامه استانداردی تهیه گردیده است و به منظور بررسی و دسته بندی کردن نیاز مندی های مشتریان از مدل کانو استفاده شده است، بدین صورت که در ابتدا پرسش نامه کانو میان نمونه ای 170 نفری توزیع گردیده است و از 153 پرسشنامه که بصورت صحیح بازگردانده شد، استفاده گردید و سپس نتایج این پرسشنامه بر اساس جدول ارزیابی کانو تحلیل شده است. نتایج حاصل از تکنیک کانو مشخص کننده این بود که از میان 18 متغیر تحت بررسی 11 فاکتور از نوع عملکردی است، 3 متغیر بصورت بی تفاوتی ، 2 متغیر از نوع جذاب و 2 متغیر از نوع بایدی بوده است در نهایت عوامل عملکردی از مدل کانو به عنوان متغیر های اصلی وارد مدل دیمتل شده اند. 11 شاخص عملکردی در قالب یک چک لیست تنظیم و در بین 3 نفر از مدیران خبره بیمارستان نمازی توزیع گردید و از خبرگان درخواست شد که میزان اهمیت هریک از این شاخص ها را درقالب مقیاس 5 گانه تعیین کنند. نتایج حاصل مشخص نموده است که معیارهای 8c و 1c و 10c و 9cو 7c و 11c و 4c و 2cو 6c و 3c و 5c به ترتیب بیش ترین میزان اهمیت و تاثیر گذاری را به خود اختصاص داده اند.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
بررسی لزوم طراحی مرکز آواشناسی با تاکید بر صوت در معماری
-
cfd evaluation of turbulence models for flow simulation of the fuel rod bundle with a spacer assembly
-
hydrothermally carbonized plant materials: patterns of volatile organic compounds detected by gas chromatography
-
effect of reduction temperature on selective hydrogenation of crotonaldehyde over ir/tio2 catalysts
-
effects of external electric field on pool boiling: comparison of terrestrial and microgravity data in the ariel experiment
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
تاثیر احداث سد زیرزمینی راور کرمان در کیفت آب منطقه
-
ارائه مدل جنبه های تاریک سازمان مبتنی بر نظریه تعامل گرایی اجتماعی در نظام آموزش عالی
-
تاثیر ویژگی های کمیته حسابرسی بر اثربخشی کنترل داخلی بر روی عملیات و انطباق
-
اثر فسخ قرارداد نخست بر معاملات بعدی
-
modeling of road accidents using the model of interactive highway safety design (case study: roads of qazvin, zanjan and hamadan)
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :