-
ranking of the competitive service quality factors using fahp and fuzzy topsis techniques
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1397/07/18
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1397/07/18
- تعداد بازدید: 226
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
the purpose of this research is to realize how organizations have been sustaining their growth through applying service quality. regarding the thematic nature of research model, experts’ opinion in central bank, melli bank as a representative of commercial banks, saderat bank as the representative of specialized banks and parsian bank as the representative of private banks have been selected. considering that parsian, melli and central saderat banks in semnan have been brought for this research as statistic population. numbers of experts participating in the study were 03 persons who were interested in improving discussion. the main tools used for gathering the data in this study were company records and questionnaire. in this study, banks including private bank, commercial bank and specialized bank were ranked regarding to sub-scales related to different levels of competitive service quality factors and tangibles, empathy, responsiveness, reliability, assurance, information quality, website design and personalization sub criteria of banking industry by using fuzzy analytic hierarchy process (fahp) and fuzzy topsis. the results obtained from fuzzy topsis method indicate that private bank is more important than specialized bank and commercial bank in banking industry. according to the competitive service quality factors, it is concluded that reliability is superior to other factors and then responsiveness, information quality, assurance, tangibles empathy and website design and personalization are at the next rank, respectively. according to the reliability scale, it is concluded that specialization is more important than other factors.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
زیبایی شناسی و تاثیر آن بر فناوری نوین ساخت در معماری پایدار
-
اثر غلظت جیره و افزودن آنتی اکسیدان ها بر هورمون های تیروئیدی جوجه های گوشتی تحت تنش سرمایی
-
بررسی اثرات انسولین و اسیداسکوربیک بر بیان ژن های خانواده ی bcl-2 در ناحیه ی هیپوکامپ موش های صحرایی دیابتی شده توسط استرپتوزوسین
-
an analysis on the situation of poverty in mahabad city by emphasis on the economic dimension
-
optimal dg placement based on dg cost, voltage stability, loses active and ractive and variations load
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
اثر سقف شیشه ای بر ارتقای جایگاه مدیریتی زنان
-
تاثیر محافظه کاری حسابرس و رتبه بندی موسسات حسابرسی بر مدیریت سود مبتنی بر اقلام تعهدی
-
بهینه سازی فرایند تولید گوگرد از گازهای اسیدی با روش کلاوس در پالایشگاه گازی با استفاده از نرم افزار aspen hysys
-
رابطه شکست خدمات و احیاء خدمات با وفاداری مشتریان
-
بررسی حقوقی و اقتصادی تاثیر تحریم ها بر صنعت گردشگری
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :