بررسی اثرگذاری مسئولیت اجتماعی شرکت مخابرات بر نیات رفتاری مشترکین در استان همدان

امروزه مسئولیت اجتماعی سازمان با روابط بین سازمان و جامعه سرو کار دارد و به طور مشخص این مفهوم به بررسی تاثیرات فعالیت های شرکت ها بر روی افراد جامعه می پردازد. در این میان اثرگذاری این مقوله بر نیات رفتاری مصرف کننده و جهت دهی به آن در عصر حاضر امری ضروری می نماید. هدف از انجام پژوهش حاضر بررسی تاثیرات مسئولیت اجتماعی شرکت مخابرات بر نیات رفتاری مشترکین در استان همدان بوده است. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی است و از لحاظ روش توصیفی پیمایشی و از نوع همبستگی است. جامعه آماری پژوهش تمامی مشترکین شرکت مخابرات در استان همدان بودند. تعداد مناسب نمونه آماری با استفاده از فرمول کوکران 384 نفر تعیین شد. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد مسئولیت اجتماعی کارول (1991) که دارای 25 گویه و پرسشنامه استاندارد نیات رفتاری مشتریان والری (1996) که شامل 9 گویه بوده است، می باشد که این نمونه به روش تصادفی در دسترس انتخاب شد. نتایج تحلیل همبستگی نشان داد که مسئولیت اجتماعی شرکت مخابرات بر نیات رفتاری مشتریان در استان همدان، تاثیر مثبت و معناداری دارد و فعالیت های پیرامون مسئولیت اجتماعی می تواند بر مولفه های مختلف نیات رفتاری مشترکین اثر بگذارد. نتایج این پژوهش برای سایر پژوهشگران علاقه مند به این موضوع و مدیران شرکت های مخابرات و حوزه های فن آوری اطلاعات به طور عام قابل استفاده می باشد.