• بررسی تأثیر مدیریت کیفیت جامع (tqm) بر عملکرد بانک های شهر ایلام با نقش میاجی بازارگرایی

    جزئیات بیشتر مقاله
    • تاریخ ارائه: 1397/07/18
    • تاریخ انتشار در تی پی بین: 1397/07/18
    • تعداد بازدید: 550
    • تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
    • شماره تماس دبیرخانه رویداد: -

    از آن جا که سازمان های ارائه دهنده خدمات مالی و به ویژه بانک ها در محیطی با محصولات غیرمتمایز فعالیت می کنند، کیفیت خدمات در آن ها به عنوان اولین سلاح رقابتی شناخته می شود. هدف این پژوهش، ارزیابی تاثیر مدیریت کیفی جامع بر عملکرد بانک ها با استفاده از نقش میانجی بازارگرایی می باشد. پژوهش حاضر از نظر هدف، کاربردی و از نظر شیوه گردآوری و تحلیل اطلاعات، توصیفی از نوع همبستگی مبتنی بر الگوی معادلات ساختاری است. برای گردآوری اطلاعات لازم جهت آزمون فرضیه ها، از پرسشنامه ای استاندارد هوآوانگ و همکاران (2012)، حاوی 42 سوال در 13 بعد استفاده شد. جامعه آماری پژوهش حدود 240 نفر، شامل مدیران (روسای شعب) و کارمندان 5 بانک دولتی (بانک سپه، بانک کشاورزی، بانک توسعه تعاون، بانک ملی، بانک توسعه صادرات ایران) و 5 بانک خصوصی (بانک قوامین، بانک پارسیان،بانک دی، بانک پاسارگاد، بانک سینا) شهر ایلان می باشد. تعداد نمونه ها با استفاده از فرمول کوکران، 148 نفر تعیین گردید. و پرسشنامه هوآ وانگ و همکاران (2012) به روش نمونه گیری تصادفی بین 148 نفر از مدیران و کارمندان بانک ها در شهر ایلام، به عنوان جامعه آماری پژوهش توزیع گردید. داده های گردآوری شده توسط نرم افزارهای spss و smart pls مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. آزمون فرضیه ها نشان داد که مدیریت کیفیت جامع بر بازاراگرایی تاثیر مثبت و معنی داری دارد و تاثیر مثبت بازارگرایی بر عملکرد سازمانی نیز به اثبات رسید. نتایج به دست آمده همانند پژوهش های گذشته در خصوص اثرگذاری مثبت دو رویکرد مدیریت کیفیت جامع و بازار محوری بر عملکرد بوده و آشکار گردید که بازارگرایی می تواند در اثرگذاری مدیریت کیفیت جامع بر عملکرد نقش واسطه را ایفا کند.

سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :

با انتخاب دکمه ثبت پرسش، موافقت خود را با قوانین انتشار محتوا در وبسایت تی پی بین اعلام می کنم