-
بررسی تأثیر مدیریت کیفیت جامع (tqm) بر عملکرد بانک های شهر ایلام با نقش میاجی بازارگرایی
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1397/07/18
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1397/07/18
- تعداد بازدید: 550
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
از آن جا که سازمان های ارائه دهنده خدمات مالی و به ویژه بانک ها در محیطی با محصولات غیرمتمایز فعالیت می کنند، کیفیت خدمات در آن ها به عنوان اولین سلاح رقابتی شناخته می شود. هدف این پژوهش، ارزیابی تاثیر مدیریت کیفی جامع بر عملکرد بانک ها با استفاده از نقش میانجی بازارگرایی می باشد. پژوهش حاضر از نظر هدف، کاربردی و از نظر شیوه گردآوری و تحلیل اطلاعات، توصیفی از نوع همبستگی مبتنی بر الگوی معادلات ساختاری است. برای گردآوری اطلاعات لازم جهت آزمون فرضیه ها، از پرسشنامه ای استاندارد هوآوانگ و همکاران (2012)، حاوی 42 سوال در 13 بعد استفاده شد. جامعه آماری پژوهش حدود 240 نفر، شامل مدیران (روسای شعب) و کارمندان 5 بانک دولتی (بانک سپه، بانک کشاورزی، بانک توسعه تعاون، بانک ملی، بانک توسعه صادرات ایران) و 5 بانک خصوصی (بانک قوامین، بانک پارسیان،بانک دی، بانک پاسارگاد، بانک سینا) شهر ایلان می باشد. تعداد نمونه ها با استفاده از فرمول کوکران، 148 نفر تعیین گردید. و پرسشنامه هوآ وانگ و همکاران (2012) به روش نمونه گیری تصادفی بین 148 نفر از مدیران و کارمندان بانک ها در شهر ایلام، به عنوان جامعه آماری پژوهش توزیع گردید. داده های گردآوری شده توسط نرم افزارهای spss و smart pls مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. آزمون فرضیه ها نشان داد که مدیریت کیفیت جامع بر بازاراگرایی تاثیر مثبت و معنی داری دارد و تاثیر مثبت بازارگرایی بر عملکرد سازمانی نیز به اثبات رسید. نتایج به دست آمده همانند پژوهش های گذشته در خصوص اثرگذاری مثبت دو رویکرد مدیریت کیفیت جامع و بازار محوری بر عملکرد بوده و آشکار گردید که بازارگرایی می تواند در اثرگذاری مدیریت کیفیت جامع بر عملکرد نقش واسطه را ایفا کند.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
اثر حفرات کارستی بر روی تغییر شکل های پوشش تونل حفر شده در سنگ آهک انحلالی
-
ذخیره سازی دی اکسید کربن در بستر اقیانوس بوسیله پوشش هیدرات
-
گزارش یک مورد سندرم نادر نفرو کلسینوزیس هیپو منیزمیک هیپر کالسیوریک در یک کودک 3 ساله
-
structural analysis of eduardo torroja’s frontón de recoletos’ roof
-
topological classification of some orbit spaces arising from isometric actions on flat riemannian manifolds
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
اسباب انحلال در قرارداد رحم جایگزین
-
بررسی مقایسه ای سلامت روان در بین حافظان قرآن و غیرحافظان قرآن شهر گرگان
-
اثرگذاری مثبت و کارساز پژوهش در ابعاد توسعه مالی و پیشرفت اقتصادی کشورها
-
رمز ارزها، چالش ها و جرایم پیرامون آن
-
تصرف عین مرهونه از سوی راهن، در فقه امامیه و قوانین موضوعه
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :