-
ارائه مل تلفیقی کانو و مدل ساختاری تفسیری برای تحلیل swot در بخش خدمات
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1397/07/18
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1397/07/18
- تعداد بازدید: 298
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
اگر چه صنایع خدماتی بیش از نیم قرن است که اقتصاد کشورها را تحت تاثیر قرار داده اند، اما عمر مبحث کیفیت خدمات از هل سال تجاوز نمی کند و نقطه آغاز آن به حدود سال های 1970 میلادی بر می گردد. این مقوله در کشور ما تنها چند سالی است که مورد توجه عده محدودی از سازمان ها قرار گرفته است. در دنیای رقابتی امروز توجه به مشتریان یکی از کلیدی ترین استراتژی ها به منظور ارائه خدمات با کیفیت تر است. در واقع مشتری گرایی مزیت رقابتی عمده سازمان ها در عصری است که اکثر خدمات ارائه شده توسط ارگان ها، بویژه بخش دولتی، مشابه و بسیار نزدیک بهم می باشد. در این مقاله سعی شده است تا بوسیله ارائه یک مدل جدید از تحلیل swot به بررسی عوامل داخلی و خارجی سازمان های خدمات پرداخته شود. این مدل در حقیقت مدل swot از منظر مشتری می باشد بدین معنی که در تعیین نقاط قوت- ضعف و فرصت- تهدید بجای انکه مدیران از طریق روش های ذهنی و غیر دقیق به تعیین این عوامل بپردازند، این مشتریان هستند که عوامل فوق را به مدیران نشان می دهند. در این راه از دو مدل کیفی کانوو مدل ساختاری تفسیری (sim) کمک گرفته می شود. به نظر می رسد مزایای مدل تلفیقی جدید به مراتب نسبت به مزایای روش تحلیل swot سنتی بیشتر بوده و مدیران را در تحلیل رقابتی با توجه به نظرات پویای مشتریان یاری می دهد.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
ارزیابی نقش دلبستگی به مکان درطراحی سیتی هال اهواز
-
معرفی روش نوین آنالیز سریع آسیب پذیری لرزه ای ساختمانها و کاربرد آن در مدیریت بحران با بهره گیری از تکنیک gis
-
نقش فن آوری اطلاعات و ارتباطات در فرایند یاددهی – یادگیری درمحیط های آموزشی
-
using neural & fuzzy-neural approaches in school trip distribution modeling
-
solution of two-dimensional shallow water equations by tvd-maccormack scheme
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
بررسی نقش مدیریت منابع انسانی پویا در ارتقاء بهره وری و عملکرد کارکنان شرکت آپاداناسرام
-
عقد ضمان در نظام بانکی
-
بررسی اصول و مبانی اثر معنویات دینی در زندگی اجتماعی دانش آموزان
-
دکترین رس ایپسا لوکویتور و کاربرد آن در مسئولیت مدنی res ipsa loquitur
-
the relationship between working capital management and criterions for value-based performance of the companies listed in tehran stock exchange
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :