تاثیر سوابق تخصصی تجاری و مسئولیت پذیری اجتماعی شرکت بر رفتار شهروندی مشتری با توجه به نقش تعدیلگر اعتماد (مورد مطالعه: شرکت لوازم خانگی اسنوا)

این تحقیق در پی بررسی تاثیر سوابق تخصصی تجاری و مسئولیت پذیری اجتماعی شرکت اسنوا بر رفتار شهروندی مشتری با توجه به نقش تعدیلگر اعتماد مشتری می باشد. جامعه آماری این پژوهش، مشتریان شرکت اسنوا می باشد (یعنی افرادی که حداقل یک بار تجربه خرید کالا از شرکت اسنوا را داشته اند) که بر این اساس، با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده، از مجموع 300 نفر، 169 نفر به عنوان حجم نمونه بطور تصادفی انتخاب شدند که پس از کنار گذاشتن موارد ناقص و تکمیل نشده، در نهایت 166 پرسشنامه برای تجزیه و تحلیل انتخاب شد. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیات، از مدل معادلات ساختاری و روش حداقل مربعات جزیی استفاده شد. نتایج حاکی از آن است که سوابق تخصصی تجاری و مسئولیت پذیری اجتماعی شرکت بر رفتار شهروندی مشتریان تاثیرگذار است و اعتماد مشتری نیز رابطه بین سوابق تخصصی تجاری شرکت با رفتار شهروندی مشتری را تعدیل می کند. با این وجود، نتایج تحقیق حاکی از آن است که اعتماد مشتری رابطه بین سوابق مسئولیت پذیری اجتماعی شرکت با رفتار شهروندی مشتری را تعدیل نمی کند. هم چنین، یافته های این تحقیق حاکی از آن است که تاثیر سوابق تخصصی تجاری شرکت در قیاس با تاثیر سوابق مسئولیت پذیری اجتماعی بر رفتار شهروندی مشتری بیش تر است.