-
شناسایی مولفه های مشتری خوب و تعیین پیشایندها و پیامدها (مورد مطالعه: صندوق کارآفرینی امید)
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1397/07/18
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1397/07/18
- تعداد بازدید: 301
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
این مقاله درصدد بررسی مولفه های مشتری خوب و تعیین پیشایندها و پیامدهای آن است. به همان میزان که پارادیم بازاریابی تکامل پیدا می کند، توجه به روابط بلندمدت با مشتری نیز اهمیت می یابد. امروزه اغلب شرکت ها و موسسات در سطح جهان، اعم از تولیدی و خدماتی به طو فزاینده ای درآمدهای خود را از راه ایجاد و حفظ رابطه بلندمدت با مشتریان خود کسب می کنند. هم چنین، برآورده ساختن تمام انتظارات مشتریان (به ویژه به میزانی بیش از حد لازم) نه عملی است و نه سودآور. به این ترتیب در این مقاله ما به بررسی پیشایندها و پیامدهای مشتری خوب می پردازیم. روش پژوهش حاضر از نوع پیمایشی توصیفی همبستگی می باشد و ابزار گرداوری داده ها پرسشنامه بوده است. جامعه آماری این پژوهش، مشتریان صندوق کارآفرینی امید در شهر تهران و نمونه آماری شامل 384 نفر از مشتریان است که به صورت طبقه ای، تصادفی در دسترس انتخاب شده اند. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار smart pls و روش حداقل مربعات جزئی مدل معادلات سختاری مورد استفاده قرار گرفته است. نتایج حاکی از تاثیر شرایط ارزش درک شده، ارزش ویژه برند، کیفیت ارتباطات و وفاداری بر ارزش طول عمر مشتری و ارزش طول عمر مشتری بر سودآوری، اشتغال و کاهش ناهنجاری های اجتماعی دارد.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
طراحی یک سیستم اتوماتیک مبتنی بر تشخیص و خواندن دقیق پلاک فارسی خودروها
-
توسعه پایدار در معماری بازارهای سنتی (مطالعه موردی: بازار سنتی کرمانشاه)
-
اثر پروبیوتیک، پری بیوتیک و سین بیوتیک بر پاسخ ایمنی همورال جوجه های گوشتی
-
اثر اندازه ساچمه بر عملیات مکانیکی تدریجی سطحی در فولاد زنگ نزن آستنیتی
-
transient and steady-state nanoindentation creep of polymeric materials
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
کاهش اثرات مخرب زیست محیطی در طراحی داخلی اماکن تجاری ایران
-
بررسی و تحلیل نقدهای فمینیستی ادبیات کودک و نوجوان در نشریه تخصصی کتاب ماه کودک و نوجوان (1376-1393)
-
طراحی رویداد در فضاهای شهری با رویکرد به مکان سازی خلاق
-
phytochemical screening and antibacterial activity of the ethanolic stem bark extract of eucalyptus camaldulensis
-
earning management, corporate governance and corporate social responsibility disclosure: evidence from indonesia
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :