محبوبترین نویسندگان :
نویسندگان مقالات پربازدید :
چهارمین کنفرانس بین المللی مدیریت، کارآفرینی و توسعه اقتصادی
جزئیات رویداد
اینستاگرام تی پی بین
همایش ، رویداد ، ژورنال
حوزه های تحت پوشش رویداد

  • بررسی نقش مشتری مذاری در موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری (مطالعه موردی: شعب منتخب بانک دی)

    نویسندگان :
    کلمات کلیدی :
    جزئیات بیشتر مقاله
    • تاریخ ارائه: 1397/07/18
    • تاریخ انتشار در تی پی بین: 1397/07/18
    • تعداد بازدید: 325
    • تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
    • شماره تماس دبیرخانه رویداد: -

    تحقیق حاضر با هدف بررسی نقش مشتری مداری در موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری، (مطالعه موردی: شعب منتخب بانک دی) انجام شد. بدین منظور، پس از بررسی تحقیقات مرتبط و ادبیات پیشین، مدل مفهومی تحقیق تبیین گشت. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه های استاندارد استفاده گردید. روایی این تحقیق توسط کارشناسان و تحلیل عاملی، مورد تایید قرار گرفت. پایایی تمامی گویه های این پرسشنامه نیز بیشتر از با استفاده از آلفای کرونباخ 0.7 بدست آمد که نشان از پایایی خوب پرسشنامه هاست. نتایج حاصل از مدل استاندارد این تحقیق نشان می دهد که مشتری محوری بصورت مستقیم با ضریب مسیر 0.65 بر روی مدیریت ارتباط با مشتریان تاثیرگذار است این رابطه توسط مدل معناداری تایید می شود. در پایان تحقیق پیشنهادهای عملی برای بهبود شرایط در بانک دی و سایر موسسات خدماتی ارائه گردید.

سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :

با انتخاب دکمه ثبت پرسش، موافقت خود را با قوانین انتشار محتوا در وبسایت تی پی بین اعلام می کنم
مقالات جدیدترین رویدادها
مقالات جدیدترین ژورنال ها