تاثیر بازاریابی تجربی بر هیجانات مشتریان برندهای ورزشی خارجی منتخب شهر تهران

هدف: امروزه برندها بیشتر به دنبال حفظ و جذب مشتریان هستند و ناگزیر محصولاتی را به آن ها عرضه می کنند و از روش هایی استفاده می کنند که موجب افزایش رضایتشان گردد از طرفی مبحث هیجانات مشتری از موضوعات مورد علاقه پژوهشگران محسوب می شود چرا که می تواند از فاکتورهای باشد که ممکن است به روی فروش تاثیر داشته باشد هم چنین با توجه به نو بودن بحث بازاریابی تجربی و عدم پژوهش های کافی در این زمینه در ایران به خصوص در حیطه بازاریابی ورزش و به منظور پر کردن فاصله موجود، هدف پژوهش حاضر تاثیر سنجی بازاریابی تجربی بر هیجانات و رضایتمندی بر مشتریان برندهای ورزشی خارجی منتخب شهر تهران است. روش شناسی: جامعه تحقیق مشتریان برندهای ورزشی شهر تهران هستند و نمونه آماری مشتریان چهار برند منتخب، نایک، آدیداس، ریباک و پوما بودند که اعداد نمونه 349 با استفاده از نرم افزارهای محاسبه حجم نمونه حاصل شد. نمونه گیری تصادفی و ابزار تحقیق پرسشنامه استاندارد تسور 2007 بوده است و پردازش داده ها از طریق نرم افزار پی ال بوده است و در قسمت آمار توصیفی از نرم افزار اس پی اس اس 22 استفاده شد. بحث و نتیجه گیری: نتایج نشان داد سازه بازاریابی تجربی در سطح اطمینان 99 درصد بر متغیر هیجانات و هم چنین سازه هیجانات بر متغیر رضایت مندی در همین سطح اطمینان تاثیر گذاشت. بنابراین هیجانات از مواردی است که در بازاریابی تجربی، رضایتمندی مشتری را به همراه دارد و لازم است مدیران نگاهی عمیق تر به مبحث هیجانات داشته باشند.