-
اعتماد عمومی: چالش درک کیفیت خدمات در بخش دولتی
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1397/07/18
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1397/07/18
- تعداد بازدید: 375
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
کیفیت خدمات را می توان از مباحثی برشمرد که طی دهه های اخیر در بازاریابی خدمات به آن توجه ویژه ای شده است. سازمان های بخش عمومی نیز از این موج مصون نمانده اند. اما پیچیدگی خدمات دولتی، مشکل ترجیحات ناواضح را برای مدیران دولتی ایجاد می کند. بنابراین، نظریه هایی هم چون مدیریت دولتی نوین که در تلاش برای سنجش رضایت مشتریان بخش عمومی می باشند با انتقاداتی مواجه شده اند. تحقیق حاضر این چالش را محور بحث خود قرارداده و نتایج آن نشان می دهد که در بخش دولتی، کیفیت خدمات ادراک شده توسط شهروندان تحت تاثیر متغیرهای کلان تری هم چون سطح اعتماد عمومی در جامعه می باشد. تحقیق حاضر از نظر جمع آوری داده ها، از نوع تحقیقات توصیفی و از شاخه همبستگی است که به روش پیمایشی انجام شده است. جامعه آماری این پژوهش، کلیه مشترکان شرکت گاز استان گلستان می باشد که داده های تحقیق توسط پرسشنامه از نمونه ای به تعداد 393 نفر بصورت تصادفی جمع آوری شده است. نتایج تحقیق حاضر تناقضی را در رابطه با نظریه مدیریت دولتی نوین نشان می دهد، بگونه ای که با وجود تاکید این رویکرد بر بهبود کیفیت خدمات، ولی نگرش تقلیل گرای آن، تضعیف مصلحت عامه و اعتماد عمومی را در پی خواهد داشت که با توجه به نتایج تحقیق، در نهایت منجر به کاهش کیفیت خدمات درک شده توسط شهروندان در سازمان های دولتی خواهد شد.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
بررسی پارامترهای موثر بر مقاومت برشی و مکانیسم خرابی ستون های کوتاه بتن آرمه مستطیلی با استفاده از مدل المان محدود غیر خطی
-
بررسی میزان تأثیر پارامترهای لرزهای در رفتار دینامیکی دیوارهای خاکی میخکوبی شده
-
ارزیابی مقاومت فشاری بتن خودتراکم حاوی مواد پودری مختلف از طریق روش امواج اولتراسونیک
-
نقش اماکن گردشگری در توسعه کارآفرینی شهرها مخصوصا شهرستان ارومیه
-
activation of prosurvival signaling pathways during the memory phase of volatile anesthetic preconditioning in human myocardium: a pilot study
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
بازشناسی تطبیقی ادبیات غنایی بر قالی سنگشکو با تاکید بر نگاره های مصور خمسه نظامی در دورۀ صفوی (مطالعه موردی: دیدار لیلی و مجنون و آبتنی شیرین)
-
بررسی تاثیر عوامل روانشناختی بر قصد خرید و تعهد مشتری (مطالعه موردی: مشتریان پوشاک هاکوپیان مشهد)
-
isolation, purification and identification of β-carotene from azolla pinnata r. br. as a new carotenoid wealthy source
-
seismic loss assessment: the case study of the power distribution network in arak city, iran
-
evaluation of aesthetic, functional, and environmental effects on the design of urban open spaces: a case study of istanbul şişhane park, turkey
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :