بررسی تاثیر تداعی برند بر وفاداری با نقش میانجی ارزش ادراک شده مشتریان شرکت بیمه ایران استان همدان

این پژوهش با هدف بررسی تاثیر تداعی برند بر وفاداری با نقش میانجی اررزش ادراک شده مشتریان شرکت بیمه ایران استان همدان انجام شد. تحقیق حاضر از لحاظ هدف یک تحقیق کاربردی، از لحاظ روش جزء تحقیقات توصیفی از نوع همبستگی، از لحاظ شیوه گرداوری داده ها یک تحقیق کمی و به لحاظ زمان مقطعی بود. جامعه آماری این پژوهش شامل تمامی مشتریان شرکت بیمه ایران استان همدان بودند که به دلیل عدم دسترسی، جامعه نامحدود در نظر گرفته شدند. نمونه آماری در این پژوهش با استفاده از جدول مورگان و کرجسی با روش تصادفی ساده به تعداد 384 نفر برآورده شد. وفاداری مشتریان با پرسشنامه لی و کانینگهام (2001)، ارزش ادراک شده مشتریان با پرسشنامه فندوس رویگ و همکاران (2006) و تداعی برند با پرسشنامه گلادن و فانگ (2002) سنجیده شدند. نتایج حاصل از معادلات ساختاری با نرم افزار amos نشان داد که با ارتقای سطح تداعی برند، میزان ارزش ادراک شده و وفاداری مشتری افزایش یافت. نتیجه گیری کلی گویای این مطلب است که تداعی برند بر وفاداری با نقش میانجی ارزش ادراک شده مشتریان شرکت بیمه ایران استان همدان تاثیر معنادار داشت و متغیر ارزش ادراک شده مشتریان متغیر میانجی جزئی و تقویت کننده بود. بنابراین پیشنهاد می شود جهت ارتقای وفاداری در نزد مشتریان شرکت بیمه ایران زمینه تداعی هر چه بیش تر برند و نیز ارزش ادراک شده مشتریان را فراهم آورد.