بررسی تاثیر نوآوری، توسعه و بهبود تسهیلات خدمات حوزه فناوری اطلاعات (it) بر وفاداری مشتریان (مورد مطالعه: موسسه اعتباری کوثر)

این پژوهش با هدف تعیین میزان تاثیر نوآوری، توسعه و بهبود تسهیلات خدمات حوزه فناوری اطلاعات (it) بر وفاداری مشتریان می باشد. مطالعات بسیاری در زمینه شناخت ابعاد و وفاداری انجام گرفته است. از آن جا که وفاداری مشتری هم از نظر منطقی و هم تجربی متغیر مهمی در ادامه حیات در سیستم های بانکی می باشد، لذا ضرورت دارد تا هر بانک یا موسسه در جهت حفظ و نگهداری مشتریان تدبیرهای داشته باشد. رشد سریع پدیده ای نوظهرو حوزه فناوری اطلاعات رقابت خاصی را برای بانک ها و موسسات فعال حوزه مالی ایجاد نماید. در این پژوهش سعی شده تا به بررسی نوآوری و بهبود تسهیلات و خدمات در سه بخش سایت، خودپرداز و نرم افزارهای موبایل و تاثیرات آن بر وفاداری مشتریان پرداخته شود که بعد از تدوین و اعتبار سنجی پرسشنامه بر اساس جامعه آماری پژوهش به توزیع آن پرداختیم که بعد از جمع آوری پرسشنامه های تحلیل آن ها توسط کوسکال والیس و فریدمن توسط نرم افزار spss به این نتیجه رسیدیم که نوآوری و بهبود تسهیلات و خدمات بر وفاداری مشتریان تاثیر دارد و به ترتیب نوآوری و تسهیلات خدمات در بخش نرم افزارهای موبایل، خودپردازها و سایت دارای بیش ترین تاثیر را در وفاداری مشتریان دارد.