تعیین ارتباط بین ابعاد بازاریابی مشتری مدار با بهره وری اماکن ورزشی شهر تهران

زمینه و هدف: هدف کلی این تحقیق تعیین ارتباط بین بازاریابی مشتری مدار با بهره وری اماکن ورزشی شهر تهران بود.

 روش کار: تحقیق حاضر توصیفی- همبستگی از نوع تحقیقات پیمایشی و به لحاظ هدف کاربردی است. در این تحقیق گردآوری داده ها از طریق پرسشنامه بود. جامعه آماری این تحقیق را کلیه کارکنان مجموعه های ورزشی شهرداری تهران شامل 400 نفر تشکیل دادند، که بر اساس جدول مورگان از بین آن ها 205 نفر به صورت تصادفی به عنوان نمونه انتخاب شد. در این تحقیق از پرسشنامه مشتری مداری دوناوان و همکاران (2004) و بهره وری هرسی و گلداسمیت (1980) استفاده شد. به منظور تجزیه و تحلیل توصیفی داده ها از شاخص های آمار توصیفی، آزمون کلموگروف- ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون هم زمان استفاده شد.

 یافته ها: نتایج نشان داد که یبن مولفه های نیاز به مشتری نوازی (0.146(r=، (0.37(p=، نیاز به استنباط نیازهای مشتری (0.531(r=، (0.001(p=، نیاز به خدمت رسانی (0.377(r=، (0.001(p= و نیاز به ارتباط (0.273(r=، (0.001(p= با بهره وری اماکن ورزشی شهر تهران رابطه مثبت معنی داری وجود داشت. نتایج تحلیل رگرسیون نشان داد که مولفه های نیاز به استنباط نیازهای مشتری (0.60=β)، نیاز به ارتباط (0.23=β) و مشتری نوازی (0.20=β) پیش بینی کننده معنی دار بهره وری بودند.

 نتیجه گیری: بنابراین، به مسئولان ورزش شهرداری تهران پیشنهاد می شود در راستای پیاده سازی فرهنگ مشتری مداری در اماکن و رزشی از کارکنان در راستای بهبود عملکرد سازمانی و بهره وری سازمان استفاده کنند.