ارزیابی میزان رضایت شهروندان و فروشندگان از بازار هفتگی بابلسر (مطالعه موردی: سه شنبه بازار)

رضایت شغلی مجموعه ای از احساسات و باورهاست که افراد در مورد شغل خود دارند و رضایت مشتریان عکس العمای احساسی است که از فرایند ارزیابی خدمات دریافتی در برابر هزینه های پرداخت شده، بدست می آید. در تحقیق حاضر به منظور ارزیابی رضایت شغای و رضایت مشتریان سه شنبه بازار بابلسر (در استان مازندران) از روش تحایل پرسشنامه استفاده گردید. در این روش 80 عدد پرسشنامه برای ارزیابی رضایت شغلی بین فروشندگان شاغل در سه شنبه بازار و  80 عدد پرسشنامه برای ارزیابی رضایت مشتریان در بین مراجعه کنندگان به این بازار توزیع گردید و نتایج حاصل از آن با استفاده از روش آزمون تی تک نمونه ای تجزیه و تحایل شد. نتایج حاکی از آن است که سه شنبه بازار بابلسر به خوبی توانسته رضایت مشتریان را جذب نماید به گونه ای که با اطمینان 0.95 و سطح خطای کوچک تر از 0.05 در اکثر زیر شاخص های مربوط به تجهیزات و وضعیت فیزیکی، اطمینان، پاسخگویی، تضمین و همدلی میانگین واقعی بالاتر از میانگین مطاوب ارزیابی شده است و فقط در برخی گویه ها تفاوت معنادار نهوده است؛ اما در خصوص رضایت شغلی اکثر  فروشندگان شاغل در این بازار از شغل خود راضی نیستند و بالاجبار به این شغل مشغول هستند و در صورت ایجاد زمینه شغای مناسب تر نسبت به تغییر شغل خود اقدام خواهند نمود؛ به گونه ای که با اطمینان 0.95 و سطح خطای کوچک تر از 0.05 در اکثر گویه های مورد بررسی میانگین رضایتمندی فروشندگان از میانگین مطاوب کمتر می باشد و این امر نشان دهنده ی میزان کم رضایتمندی فروشندگان می باشد. در برخی گویه ها میزان رضایتمندی فروشندگان بالاتر از میانگین مطلوب بوده و در برخی دیگر تفاوت معناداری بین میانگین به دست آمده و میانگین مطاوب وجود نداشته است.