مقاله ارزیابی میزان رضایت شهروندان و فروشندگان از بازار هفتگی بابلسر (مطالعه موردی: سه شنبه بازار) : تی پی بین

خلاصه مقاله

رضایت شغلی مجموعه ای از احساسات و باورهاست که افراد در مورد شغل خود دارند و رضایت مشتریان عکس العمای احساسی است که از فرایند ارزیابی خدمات دریافتی در برابر هزینه های پرداخت شده، بدست می آید. در تحقیق حاضر به منظور ارزیابی رضایت شغای و رضایت مشتریان سه شنبه بازار بابلسر (در استان مازندران) از روش تحایل پرسشنامه استفاده گردید. در این روش 80 عدد پرسشنامه برای ارزیابی رضایت شغلی بین فروشندگان شاغل در سه شنبه بازار و 80 عدد پرسشنامه برای ارزیابی رضایت مشتریان در بین مراجعه کنندگان به این بازار توزیع گردید و نتایج حاصل از آن با استفاده از روش آزمون تی تک نمونه ای تجزیه و تحایل شد. نتایج حاکی از آن است که سه شنبه بازار بابلسر به خوبی توانسته رضایت مشتریان را جذب نماید به گونه ای که با اطمینان 0.95 و سطح خطای کوچک تر از 0.05 در اکثر زیر شاخص های مربوط به تجهیزات و وضعیت فیزیکی، اطمینان، پاسخگویی، تضمین و همدلی میانگین واقعی بالاتر از میانگین مطاوب ارزیابی شده است و فقط در برخی گویه ها تفاوت معنادار نهوده است؛ اما در خصوص رضایت شغلی اکثر فروشندگان شاغل در این بازار از شغل خود راضی نیستند و بالاجبار به این شغل مشغول هستند و در صورت ایجاد زمینه شغای مناسب تر نسبت به تغییر شغل خود اقدام خواهند نمود؛ به گونه ای که با اطمینان 0.95 و سطح خطای کوچک تر از 0.05 در اکثر گویه های مورد بررسی میانگین رضایتمندی فروشندگان از میانگین مطاوب کمتر می باشد و این امر نشان دهنده ی میزان کم رضایتمندی فروشندگان می باشد. در برخی گویه ها میزان رضایتمندی فروشندگان بالاتر از میانگین مطلوب بوده و در برخی دیگر تفاوت معناداری بین میانگین به دست آمده و میانگین مطاوب وجود نداشته است.

نویسندگان

فریده طهماسبی سرقلی [ دانشجوی کارشناسی ارشد جغرافیا و برنامه ریزی شهری، دانشگاه مازندران ]

غلامرضا ملکشاهی [ استادیار گروه جغرافیا و برنامه ریزی شهری، دانشگاه مازندران ]

رحیم بردی آنامرادنژاد [ دانشیار گروه جغرافیا و برنامه ریزی شهری، دانشگاه مازندران ]

کلمات کلیدی

بازار هفتگی سه شنبه بازار رضایت شغلی رضایت مشتری آزمون تی تک نمونه ای سه شنبه بازار بابلسر تی پی بین

آدرس این مقاله

آدرس مستقیم دسترسی به این مقاله

مشخصات کنفرانس

مشاهده مقالات

چهارمین همایش ملی معماری و شهر پایدار

محورهای مهندسی معماری و شهرسازی: بوم شناسی، مدیریت شهری، مدیریت پروژه، معماری داخلی، شهر بدون اتومبیل، انرژی های پایدار، فرهنگ، هنر و معماری، معماری و توسعه پایدار، پایداری در شهرسازی، پایداری و محیط زیست، توریسم و معماری معاصر در 1404، مرمت بافت ها و آثار تاریخی، پتانسیل سنجی محدوده توسعه شهری، معماری و شهرسازی اسلامی هنرو ارتباط تصویری: هنرهای محیطی (معماری، معماری منظر و شهرسازی)

حوزه های تحت پوشش : مهندسی معماری و شهرسازی، هنر و ارتباط تصویری