نقش میانجی گری کیفیت خدمات در رابطه ی علی فناوری اطلاعات با وفاداری و رضایت مندی مشتریان زن باشگاه های ورزشی شهر تهران

مقاله نقش میانجی گری کیفیت خدمات در رابطه ی علی فناوری اطلاعات با وفاداری و رضایتمندی مشتریان زن باشگاه های ورزشی شهر تهران

زمینه و هدف: هدف ازانجام این پژوهش نقش میانجی گری کیفیت خدمات در رابطه علی فناوری. اطلاعات وفاداری و رضایتمندی مشتریان زن باشگاه های ورزشی شهر تهران بود.

روش کار: جامعه آماری این پژوهش به روش پژوهش تحلیلی- همبستگی و به روش میدانی است.

تعداد برابر با حدود 2000 نفر برآورد و حجم نمونه آماری بر اساس جدول مورگان برابر با 400 نفر تعیین گردید که تعداد 384 پرسشنامه جهت تحلیل داده ها مورد استفاده قرار گرفت. روش مورد استفاده در انتخاب نمونه ها غیرتصادفی و به صورت دسترس بود. ابزارهای مورد استفاده، پرسشنامه 21 سوالی دانش فناوری اطلاعات محمدی (1392)، پرسشنامه استاندارد شده 6 سوالی بکارگیری جذب و استاندارد شده 6 سوالی موثر بودن جذب (حاج ابراهیمی 1395) و پرسشنامه 8 سوالی وفاداری مشتریان (لیو 2008) می باشد. روایی محتوایی پرسش نامه ها نیز توسط 10 نفر از اساتید مدیریت ورزشی و مدیران باشگاه های ورزشی مورد تایید قرار گرفت. پایایی پرسشنامه از طریق آلفای کرونباخ به ترتیب 0.88، 0.85، 0.80 و 0.79 بدست آمد. به منظور تجزیه و تحلیل اطلاعات از آزمون کولموگروف اسمیرنوف و آزمون دو جمله ای و ضریب همبستگی اسپیرمن و برای روابط علی – معلولی متغیرها از معادلات ساختاری استفاده شد.

یافته ها: مهم ترین یافته های تحقیق نشان داد که، بین دانش فناوری اطلاعات با متغیرهای بکارگیری جذب و موثر بودن جذب و وفاداری مشتریان رابطه معناداری وجود دارد (0.05(p<، هم چنین با توجه به (0.909=r²، 0.941=gof) و پایایی ترکیبی و ave مستخرج از سازه ها برازش مدل مورد تایید قرار گرفت.

نتایج: 52% (200 نفر) از نمونه تحقیق را مردان با میانگین سنی 1.16 ± 35.47 و 48% (184) را زنان با میانگین سنی 1.91 ± 28.14 تشکیل دادند. بر اساس داده های جدول (1) اثر دانش فناوری اطلاعات بر وفاداری مشتریان (32.425=t-value و 0.952= ß) مثبت و معنادار، بر اساس داده های جدول (2)، اثر دانش فناوری اطلاعات بر بکارگیری جذب (18.373=t-value و 0.632= ß) مثبت و معنادار، بر اساس داده های جدول (3)، اثر دانش فناوری اطلاعات بر موثر بودن جذب (12.114=t-value و 0.723= ß) مثبت ومعنادار، بر اساس داده های جدول (4)، اثر بکارگیری جذب بر وفاداری مشتریان (6.027=t-value و 0.238-= ß) منفی ومعنادار و بر اساس داده های جدول (5) اثر موثر بودن جذب بر وفاداری مشتریان (4.566= t-value و 0.183= ß) مثبت و معنادار است.