-
بررسی سطح اثرگذاری مدیریت دانش بر موفقیت ارتباط با مشتری در موسسات مالی اعتباری
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1398/04/07
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1398/04/07
- تعداد بازدید: 245
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
مقاله بررسی سطح اثرگذاری مدیریت دانش بر موفقیت ارتباط با مشتری در موسسات مالی اعتباری
مدیریت ارتباط با مشتری (crm) و مدیریت دانش (km) برای همه سازمان ها به ویژه در محیط رقابتی کنونی به ابزار استراتژیک کلیدی تبدیل شده اند. علاوه بر این، دانش مشتری یک موضوع مهم برای اجرای مدیریت ارتباط با مشتری است. هدف ما در این پژوهش بررسی عوامل سازمانی بر ارتباط مدیریت دانش با مدیریت ارتباط با مشتری (crm) در صنعت بانکداری و بطور مشخص موسسات مالی اعتباری استان خوزستان می باشد. برای این منظور براساس مدل مورنر پرسشنامه ای با ضریب پایایی آلفای کرونباخ 0.83 طراحی شد و براساس تحلیل آماری به واسطه آزمون های تی تک نمونه و رگرسیون به بررسی فرضیات پژوهش پرداخته شد.
نتایج بیانگر آن است که قابلیت های مدیریت دانش، متغیرهای سازمانی، تکنولوژی مدیریت ارتباط با مشتری و مشتری مداری، تاثیر مستقیم بر روی موفقیت در پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری ((crm موسسات مالی و اعتباری خواهد شد. تحلیل های آماری نشان داد که متغیر مشتری مداری پر تاثیر ترین و با کشش ترین عامل در موفقیت پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری با ضریب همبستگی 0.623 می باشد.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
پیکربندی زنجیره تامین با استفاده از الگوریتم دو مرحله ای بهینه سازی فازی چبیشف
-
اثر بخشی تعلیم و تربیت بر رفتار شهروندی
-
اصلاح خواص قیر به وسیله پلیمرهای تازه تولید شده و ضایعات پلیمرها
-
error modeling of seebeck coefficient measurements using finite-element analysis
-
the analysis of lock forming mechanism in the clinching joint
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
تدوین استراتژی منابع انسانی شرکت شیر پاستوریزه پگاه گیلان با استفاده از رویکرد تحلیل عوامل استراتژیک (swot) و ماتریس برنامه ریزی استراتژیک کمی (qspm)
-
آنالیز و تحلیل سرسیلندر موتورهای بنزینی با استفاده از سیمولیشن حرارتی نرم افزار سالیدورک
-
بررسی رابطه نشخوار فکری با تعارضات زناشویی در افراد مراجعه کننده به مرکز مشاوره در شهر گنبد در سال 1396
-
the best location of belt truss system in tall buildings using multiple criteria subjected to blast loading
-
effects of site-dependent errors on the accuracy of c/a code dgps positioning
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :