-
بررسی تأثیر مزیت رقابتی، رضایت مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری با میزان وفاداری مشتریان (مطالعه موردی: شرکت ملی مناطق نفت خیز جنوب)
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1398/04/07
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1398/04/07
- تعداد بازدید: 506
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
هدف اصلی از مطالعه حاضر تعیین بررسی تأثیر مزیت رقابتی، رضایت مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری بر میزان وفاداری مشتریان است. تحقیق حاضر از زمره تحقیقات توصیفی از نوع همبستگی است. بدین منظور جامعه آماری از کلیه مدیران، معاونان، کارشناسان و کارمندان شرکت ملی مناطق نفت خیز جنوب تشکیل یافت که با استفاده از فرمول تعیین حجم نمونه آماری کوکران، تعداد 380 نفر به عنوان نمونه آماری به صورت تصادفی انتخاب شدند. برای گردآوری اطلاعات از ابزار پرسشنامه برگرفته از مطالعه رحمان و حسن (2016) با استفاده از آزمون های توصیفی (نظیر میانگین، انحراف معیار و ...) و استنباطی (ضریب همبستگی، کلموگروف اسمیرنوف، رگرسیون و ...) به کمک نرم افزار spss انجام پذیرفت.
در این پژوهش چهار فرضیه ارائه گردید که تمامی فرضیه ها تایید شدند به ترتیب فرضیه اصلی مبنی بر این که مزیت رقابتی، رضایت مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری بر میزان وفاداری مشتریان تاثیر معنی داری دارد، تایید شد. و در فرضیه های فرعی نشان داده شده است که مزیت رقابتی، رضایت مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری بر میزان وفاداری مشتریان تأثیری معنی داری دارد.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
رهگیری شهاب سنگ ها
-
بررسی روشهای کاهش و حذف آلودگی نفتی (pahs) در آبهای دریا (خلیج فارس)
-
finite reasons for safety
-
mixed caputo fractional landau inequalities
-
numerical range of self-inverse matrices
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
نقش سواد رسانه بر سواد سلامت زنان در استفاده از فضای مجازی مطالعه موردی: زنان شهرستان محمود آباد استان مازندران
-
آسایش در خانه مطالعه موردی: خانه تاریخی بهنام تبریز
-
مروری بر ادبیات نظری تجربی در خصوص تأثیر شرایط اقتصاد کلان بر ریسک حسابرسی
-
ارائه راهکارهای تامین منابع درآمدهای پایدار شهری مطالعه موردی: شهرداری مهاباد
-
مدل شناسایی و جذب فناوری های کلیدی در شرکت های کوچک تا متوسط (sme)
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :