بررسی توسعه خدمات الکترونیک با کاربرد هوش تجاری و مدیریت ارتباط با مشتری (مطالعه موردی: شعب بانک های مستقر در منطقه ازاد ارس)

مقاله بررسی توسعه خدمات الکترونیک با کاربرد هوش تجاری و مدیریت ارتباط با مشتری (مطالعه موردی: شعب بانک های مستقر در منطقه ازاد ارس)

هدف: بررسی نقش هوش تجاری و مدیریت ارتباط با مشتری در توسعه خدمات الکترونیک در راستای کسب رضایت مشتری

روش شناسی: هدف کاربردی، نوع کمی و روش توصیفی پیمایشی، جامعه آماری مشتریان شعب بانک های مستقر در منطقه ازاد ارس، که از بین تعداد 605 نفر حجم نمونه 384 نفری انتخاب و برای تجزیه و تحلیل آمار توصیفی (استخراج شاخص های مرکزی، جمعیت شناختی) نرم افزار 32 spss و برای آمار استنباطی از معادلات ساختاری و تجزیه و تحلیل داده از نرم افرار smart pls استفاده شده است.

یافته ها: فرض های ادعایی مبنی بر اینکه هوش تجاری بر توسعه خدمات الکترونیک، مدیریت ارتباط با مشتری بر توسعه خدمات الکترونیک و توسعه خدمات الکترونیک بر رضایت متشری تاثیر دارد بطور قوی تائید شد.

نتایج: عواملی که می تواند در راستای توسعه خدمات الکترونیک و در نهایت رضایت مشتریان موثر باشد پرداختن به هوش تجاری و مدیریت ارتباط با مشتری می باشد.