بررسی ابعاد اندازه گیری عملکرد و پیچیدگی های آن در بخش عمومی

مدیران بخش عمومی با پیچیدگی اشتغال در محیط‌ های عمومی مواجه هستند. بنابراین وجود یک سیستم چند بعدی از اندازه‌ گیری عملکرد می‌تواند در تعیین جوانب مهم سازمان‌ های عمومی کارساز باشد. در این تحقیق از میان ابعاد متعدد اندازه‌گیری، روش زنجیره‌ای در‌باره عملکرد عمومی معرفی شده است و به تشریح رابطه‌ای سه بعدی میان ابعاد اندازه‌ گیری عملکرد- بعد ارزش‌ های رقابتی، بعد جهت‌گیری و بعد داده‌ ها و پیچیدگی‌ های ارزیابی عملکرد با در نظر گرفتن ویژگی‌ های خاص مدیریتی – انواع اصلاحات عملکرد، سیاست ‌گذاری‌ها، روش‌های ارائه خدمات و انواع برنامه‌ ها- و گزارشگری عملکرد پرداخته شده است. همراه شدن چنین روش زنجیره‌ای با اندازه‌گیری عملکرد و نیز فعالیت‌های مدیریتی، به مدیران عمومی فرصت تجربه جدیدی در درک چگونگی طراحی سیستم‌های اندازه‌گیری عملکرد برای انعکاس پیچیدگی سازمان‌ های عمومی را ارائه می‌دهد. هم‌چنین در این تحقیق ابعاد اندازه‌گیری عملکرد به طور همزمان بکار گرفته شده اند که این امر می‌تواند به مدیران عمومی در انتخاب شاخص‌ های عملکرد مناسب در شرایط گوناگون کمک کننده باشد.