بررسی تأثیر کیفیت خدمات آفلاین، کیفیت خدمات الکترونیکی، رضایت الکترونیکی، تعهد و اعتماد بر وفاداری الکترونیکی (مورد مطالعه: کاربران سامانه دیوار)

هدف از این تحقیق بررسی تأثیر کیفیت خدمات آفلاین، کیفیت خدمات الکترونیکی، رضایت الکترونیکی، تعهد و اعتماد بر وفاداری الکترونیکی کاربران سامانه دیوار است. جامعه آماری تحقیق شامل کاربران سامانه دیوار در سال 1397 بوده و تعداد آنها نامحدود میباشد که با روش تصادفی ساده تعداد 384 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. تحقیق حاضر از نظر هدف، کاربردی و از نظر نحوه گردآوری اطلاعات، توصیفی - همبستگی است. بر حسب روش تحقیق و نوع داده های مورد نیاز در این پژوهش، ابزار مورد استفاده، پرسشنامه استاندارد می باشد. برای اندازه گیری پایایی پرسشنامه از روش آلفای کرونباخ استفاده شد که مقدار آن برابر 871 0 به دست آمد. براساس نتایج به دست آمده در مورد هر یک  از مقیاسهای مورد استفاده در سطح اطمینان 5%، مقدار آماره t-value بزرگتر از1.96 می باشد که نشان می دهد همبستگی مشاهده شده در تمامی فرضیه های تحقیق معنادار می باشد.