مشتریان عامل کلیدی و محوری در تقویت و ارتقاء بانک ها قلمداد می شوند و جهت گیری کلیه اهداف، استراتژی ها و منابع حول محور جذب و نگهداری مشتری می باشد. محیط بسیار رقابتی، پیچیده و پویا در نظام بانکداری، کوچک ترین تفاوت موجود در خدمات در کنار افزایش تقاضای مشتری منجر به نقل و انتقالات عظیم در صنعت می شود بنابراین رضایت مشتریان برای بانک ها حائز اهمیت است. این تحقیق براساس نوع هدف کاربردی است. روش گردآوری داده ها میدانی بوده و به منظور گردآوری اطلاعات از ابزار پرسشنامه استاندارد استفاده شده است. جامع...